Axa recrute des chargés d'assistance en cdi à hay riad

En qualité de Chargé d'assistance, vous aurez comme mission la prise en charge des appels de nos assurés en difficulté en France ou à l’étranger et la mise en place d'une solution d'assistance adaptée dans le respect de notre qualité de service et de nos procédures internes.
Vous serez amener à accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client.

Gestion de la relation client :

Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence;
Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client
Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier
Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
Réaliser des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires répondant à leurs besoins ou en orientant vers nos réseaux partenaires.
Régler les factures d’assistance :
Analyser la demande de remboursement et vérifie les garanties du client
Contrôler la conformité des prestations à rembourser
Prendre en charge le règlement des factures clients