Gerante clients

Description du poste :

En tant que Gérante de Client en Ligne, vous serez responsable de la gestion et de la satisfaction des clients dans un environnement en ligne. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de relations solides avec nos clients et la promotion de l'image de marque de l'entreprise. Votre objectif principal sera d'assurer la fidélité des clients, d'accroître leur engagement et de maximiser leur satisfaction.

Responsabilités :

Gestion de la relation client : Établir des relations solides avec les clients en ligne en comprenant leurs besoins, en répondant à leurs questions et en fournissant des solutions adaptées. Assurer un suivi régulier pour maintenir une communication ouverte et de confiance.

Service clientèle : Fournir un excellent service client en répondant rapidement et efficacement aux demandes des clients via différents canaux de communication en ligne tels que les e-mails, les chats en direct et les réseaux sociaux. Résoudre les problèmes et les plaintes de manière professionnelle et courtoise.

Gestion des comptes clients : Gérer de manière proactive les comptes clients en ligne, en suivant les activités et les tendances pour identifier les opportunités d'amélioration et anticiper les problèmes potentiels. Mettre en place des mesures correctives pour garantir la satisfaction et la rétention des clients.

Promotion de la marque : Être un ambassadeur de la marque en ligne en assurant une représentation positive et cohérente de l'entreprise. Collaborer avec l'équipe marketing pour développer des stratégies de promotion en ligne, telles que des campagnes publicitaires ciblées et des initiatives de fidélisation.

Analyse des données : Utiliser les outils d'analyse en ligne pour suivre et évaluer les performances des clients, en identifiant les tendances et en proposant des recommandations pour améliorer leur expérience en ligne. Utiliser les données pour personnaliser les offres et les recommandations afin d