Total call recrute des conseillers expérimentés en assistance technique
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ID annonce
1030344
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176
Description de l'emploi
Total Call, Entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, notre centre de la Gestion Relation Client, compte actuellement 1200 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un fournisseur d'accès Internet Français innovateur et en pleine expansion.
Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement des compétences de nos collaborateurs.
Dans le cadre de notre croissance d’activité, nous recrutons actuellement des Conseillers Multimédia Assistance Technique -Temps plein (44 H/ Semaine, Disponibilité exigée de 5h à Minuit, Planning rotatif).
Total Call a obtenu la certification NF 345 V3 Le 2 avril 2009et a renouvelé sa certification NF 345 V3 en décembre 2012.
En 2013, Total Call a obtenu une certification pour son service de chat.
En 2015, Total Call a été élu 2ème Meilleur Employeur au Maroc dans la catégorie Grandes
Entreprises.
En 2018, Total Call a eu le label HappyIndex par Choose MyCompany.
En 2019, Total Call a eu le trophée « Total Call entreprise Handinclusive » par Handicap International.
Venez vivre une belle expérience humaine à Total Call !
Site Web: www.total-call.ma
Pour vos candidatures: [email protected]
#MeilleurEmployeurAuMaroc
#Employeurdechoix
#HappyIdexAtWord
#GreatPlaceToWork
Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement des compétences de nos collaborateurs.
Dans le cadre de notre croissance d’activité, nous recrutons actuellement des Conseillers Multimédia Assistance Technique -Temps plein (44 H/ Semaine, Disponibilité exigée de 5h à Minuit, Planning rotatif).
Total Call a obtenu la certification NF 345 V3 Le 2 avril 2009et a renouvelé sa certification NF 345 V3 en décembre 2012.
En 2013, Total Call a obtenu une certification pour son service de chat.
En 2015, Total Call a été élu 2ème Meilleur Employeur au Maroc dans la catégorie Grandes
Entreprises.
En 2018, Total Call a eu le label HappyIndex par Choose MyCompany.
En 2019, Total Call a eu le trophée « Total Call entreprise Handinclusive » par Handicap International.
Venez vivre une belle expérience humaine à Total Call !
Site Web: www.total-call.ma
Pour vos candidatures: [email protected]
#MeilleurEmployeurAuMaroc
#Employeurdechoix
#HappyIdexAtWord
#GreatPlaceToWork
Avantages:
- CDI dès l'embauche.
- Avantages sociaux (CNSS, Mutuelle Privée)
- Formation assurée.
- Transport assuré.
-Restauration offerte.
- Horaires rotatifs.
- Perspectives d'évolution de carrière.
- Crèche d'entreprise.
- CDI dès l'embauche.
- Avantages sociaux (CNSS, Mutuelle Privée)
- Formation assurée.
- Transport assuré.
-Restauration offerte.
- Horaires rotatifs.
- Perspectives d'évolution de carrière.
- Crèche d'entreprise.
Sous la responsabilité de votre Responsable d'Equipe, votre principale mission consiste à :
Gérer les comptes de nos abonnés,
Prendre en charge leurs demandes (Conseils, assistance, traitement des réclamations, informations),
Constituer l'historique du dossier abonné.
Vous serez en contact direct avec nos clients, principalement en réception d'appels, et contribuez à la fidélisation de nos utilisateurs tout en véhiculant une image haut de gamme de l'entreprise.
Vous aurez aussi une proposition commerciale à faire lors de chaque appel.
Gérer les comptes de nos abonnés,
Prendre en charge leurs demandes (Conseils, assistance, traitement des réclamations, informations),
Constituer l'historique du dossier abonné.
Vous serez en contact direct avec nos clients, principalement en réception d'appels, et contribuez à la fidélisation de nos utilisateurs tout en véhiculant une image haut de gamme de l'entreprise.
Vous aurez aussi une proposition commerciale à faire lors de chaque appel.
Critères pour le poste:
Vous êtes issu d'une formation Bac + 2 réseaux ou développement informatique.
Vous avez une première expérience en centre d'appels?
Vous avez des connaissances techniques?
Vos atouts :
Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral
Vous avez un très bon sens commercial
Vous maîtrisez l'outil informatique, internet, et Windows
Vous aimez travailler en équipe, tout en restant concentré(e) sur l'atteinte de vos objectifs
Vous avez de réelles capacités d'écoute et êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e)
Vous avez le goût du Challenge? vous appréciez le travail d'équipe?
Vous souhaitez tracer un réel parcours professionnel, Rejoignez nos équipes !
Vous êtes issu d'une formation Bac + 2 réseaux ou développement informatique.
Vous avez une première expérience en centre d'appels?
Vous avez des connaissances techniques?
Vos atouts :
Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral
Vous avez un très bon sens commercial
Vous maîtrisez l'outil informatique, internet, et Windows
Vous aimez travailler en équipe, tout en restant concentré(e) sur l'atteinte de vos objectifs
Vous avez de réelles capacités d'écoute et êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e)
Vous avez le goût du Challenge? vous appréciez le travail d'équipe?
Vous souhaitez tracer un réel parcours professionnel, Rejoignez nos équipes !
Infos Utiles:
Rémunération attractive.
Prime de panier.
CDI, CNSS, Mutuelle dès l'embauche.
Transport assuré sur Casablanca.
Crèche d'entreprise.
Des parcours de formation et de réelles perspectives d'évolution.
Amplitude horaire
Planing Rotatif entre 6h et 00h du Lundi au Dimanche
Salaire Net + primes
5000 Net+ Prime de panier+ Primes de performance
Rémunération attractive.
Prime de panier.
CDI, CNSS, Mutuelle dès l'embauche.
Transport assuré sur Casablanca.
Crèche d'entreprise.
Des parcours de formation et de réelles perspectives d'évolution.
Amplitude horaire
Planing Rotatif entre 6h et 00h du Lundi au Dimanche
Salaire Net + primes
5000 Net+ Prime de panier+ Primes de performance
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