Agent support service desk anglophone

Aperçu du poste

Emplacement

Rabat, Rabat-Sale-Kenitra

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 1 année

Détails supplémentaires

ID annonce

1001773

Vues

100

Description de l'emploi

Polaris Technologies est un fournisseur de technologies et de services proposant des solutions en réseaux et sécurité pour les entreprises de toutes tailles.

Fondé par un groupe d'ingénieurs réseau, sécurité et sans fil hautement expérimentés et talentueux, nous proposons aujourd'hui des services innovants et intelligents à des dizaines de clients à travers l’Amérique du Nord.

Étant une firme d’ingénierie, nous considérons le développement des compétences techniques de nos collaborateurs une priorité absolue. Ceci afin d’offrir des solutions réseaux adaptés à différents besoins et basées sur les meilleures pratiques de l’industrie.

En tant qu'Agent Service Desk vous participez à garantir la satisfaction du client et des utilisateurs en traitant les demandes des utilisateurs dans le respect des procédures. Votre fonction principale est de servir de premier point de contact pour les utilisateurs. Cela comprend la collecte d'informations, le triage, le diagnostic initial, la résolution et si nécessaire, l'escalade.

Vos principales missions :

• Répondre aux demandes des utilisateurs de manière rapide, claire et complète, par téléphone, courriel ou chat et les renseigner dans l’outil de ticketing (création de tickets).
• Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible et dans le respect des (SLA’s) en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoire).
• Affecter/transférer les demandes/incidents et escalader au niveau supérieur ou au client si nécessaire.
• Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des tickets
• Tenir à jour la documentation du support

Profil du candidat:

• De formation en réseaux et télécommunications, vous justifiez d'une expérience significative comme Agent Service Desk
• Connaissances et expérience dans l’administration et le support de l’une ou plusieurs des technologies suivantes :
• Routage et commutation (Cisco, HPE, Juniper, etc.)
• Réseaux LAN et WLAN (HPE/Aruba, Juniper, Cisco Meraki)
• Firewalls (Cisco ASA, Fortinet, Cisco Meraki)
• Microsoft Active Directory et Microsoft Exchange
• La maitrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit

Compétences souhaitables:

• Connaissance de Microsoft 365
• Capacité à rédiger des modes opératoires
• Expérience sur le Cloud Computing AWS et/ou Azure
• Certifications techniques (CCNA, ACMA, MCSA)

Disponibilité : ASAP

Critères pour le poste: Agent Support Service Desk Anglophone

Secteur d'activité: Informatique
Fonction:
- Informatique
- Electronique
Expérience: De 1 à 3 ans
Niveau d'étude: Bac +3
Contrat: CDI

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