Service desk analyst (german speaking)

Rolle, Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten:

Bereitstellung von Hardware-/Software-/Netzwerkproblem-Diagnose-/Lösung via Telefon für die Endbenutzer der Kunden.
Zusammenarbeit mit dem Support-Personal, um technisches Wissen zu erlangen und schwierige Probleme dauerhaft zu lösen.


Aufgaben:

Als Service Desk Agent bei HCL Technologies sind Sie der erste Ansprechpartner für technische und Kundenanfragen für unsere Kunden.

 


Reagieren Sie zeitnah und genau auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.

Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse und helfen Sie Kunden bei der Nutzung spezifischer Funktionen.

Analysieren und melden Sie Produktfehlfunktionen (z. B. durch Testen unterschiedlicher Szenarien oder Nachahmen von Benutzern).

Aktualisieren Sie unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen und nützlichen Diskussionen mit Kunden.

Überwachen Sie Kundenbeschwerden in sozialen Medien und bieten Sie Unterstützung an.

Teilen Sie Feature-Anfragen und effektive Workarounds mit Teammitgliedern.

Informieren Sie Kunden über neue Funktionen und Funktionalitäten.

Verfolgen Sie Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst sind.

Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie es mit unseren Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams.



Soft Skills:


Fähigkeit zum Multitasking

Starke Kundenkompetenzen und kundenorientiert

Sollte intelligent, enthusiastisch und ein guter Teamplayer sein

Erfahrung mit Ticketingsystemen

Fähigkeit und Bereitschaft, in einer Umgebung mit 24x7x365 Support zu arbeiten.



Technische Anforderungen:


Mindestens Bac+2-Abschluss

Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung als IT-Service-Desk-Analyst

Hands-on-Erfahrung bei der Fehlerbehebung für Desktops und Laptops, einschließlich der Installation und Upgrades von Software

Fähigkeit, allgemeine technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen (auf Microsoft 365, Windows, OS)

ITIL-Kenntnisse wären von Vorteil



Sprachkenntnisse:


Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich) erforderlich.

Französischkenntnisse auf B2-Niveau sind von Vorteil.