Coordonnateur trice de production

DESCRIPTION
IO Solutions Maroc est à la recherche d’un Coordonnateur ou d’une Coordonnatrice de production pour son centre de contact situé sur au boulevard Zerktouni, à Casablanca. Ce poste relève de l’équipe de direction du centre de contact et de la direction du département de la planification des effectifs. Le/la Coordinateur(trice) sera responsable de gérer le niveau de production du centre de contact ainsi que des tâches administratives inhérentes au poste en question. Poste à pourvoir immédiatement.

RESPONSABILITÉS
o Communiquer tout facteur potentiel pouvant engendrer un impact sur la production (ex. panne électrique, panne générale des divers systèmes, connexion Internet, transport en commun, etc.)
o Gérer les rapports quotidiens (mise-à-jour régulière, envoi journalier)
o Veiller à ce que le nombre de sortie de ligne autorisé soit respecté en gardant un contact constant avec la logistique du département
o Faire le suivi de CCPulse et RTA
o Capturer les retards, absences, heures supplémentaires, shift swap, etc., dans l’outil de gestion des effectifs
o Adresser le hold, wrap up, manual outbound, ou tout autre statut
o S’assurer de l’efficacité des agents en appel et éviter toute perte de temps
o Comptabiliser les heures manquantes et trouver des agents afin de compenser les absences
o Contacter les agents et leur demander s’ils peuvent commencer plus tôt pour combler les heures manquantes tout en respectant le nombre total de conseillers planifiés pour la journée
o Mettre à jour les coordonnées des agents dans le master list, afin de les joindre plus facilement/rapidement
o Fournir des rapports journaliers concernant les effectifs et l’absentéisme
o S’assurer que le planning des tâches de superviseurs soit respecté, le mettre à jour ou le modifier au besoin
o Planifier les caucus et les formations continues
o Faire le suivi quotidien sur le taux de complétion des capsules.
o Répondre aux besoins du client en termes de rapports
o S’assurer de communiquer avec l’ensemble de l’équipe moyennant les outils de communications fournies
o Collecter les demandes de vacances et changements d’horaires reçus des chefs d’équipes et les transmettre à la direction du département de la planification ainsi que tout autres documents nécessaires au département de la planification (notes médicales, etc.)