English customer support specialist we care consulting
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ID annonce
1005598
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Description de l'emploi
We Care Consulting construit la nouvelle ère des achats en ligne, nous sommes la première entreprise de recouvrement de paiements échoués en Europe et nous aidons des milliers de clients tous les jours à compléter leur achat en ligne.
Nous optimisons les taux de conversion des commerçants en ligne jusqu'à 60 % grâce à la touche personnalisée, proactive et surtout humaine de We Care Consulting.
Nous possédons une technologie qui nous permet de détecter précisément le moment où nos clients ont besoin d'un coup de pouce pour terminer leur processus d'achat, ce qui déclenche automatiquement un appel sortant pour les aider à terminer le paiement.
Avec We Care Consulting, nous intégrons la touche humaine connue de la vente traditionnelle dans la nouvelle ère en ligne en aidant les clients à compléter leur processus d'achat, ce qui permet aux commerçants en ligne d'augmenter leur taux de conversion, la satisfaction de leurs clients, le recouvrement de marges perdus et spécialement la rétention de leurs clients.
Le respect, le dynamisme et la loyauté constituent les principales valeurs sur lesquelles s'est bâti notre entreprise. Fondée par de jeunes entrepreneurs dont un marocain, nous reconnaissons l'énorme talent pool présent au Maroc et nous voulons y investir fortement dans le cadre de notre politique de croissance rapide.
Nous optimisons les taux de conversion des commerçants en ligne jusqu'à 60 % grâce à la touche personnalisée, proactive et surtout humaine de We Care Consulting.
Nous possédons une technologie qui nous permet de détecter précisément le moment où nos clients ont besoin d'un coup de pouce pour terminer leur processus d'achat, ce qui déclenche automatiquement un appel sortant pour les aider à terminer le paiement.
Avec We Care Consulting, nous intégrons la touche humaine connue de la vente traditionnelle dans la nouvelle ère en ligne en aidant les clients à compléter leur processus d'achat, ce qui permet aux commerçants en ligne d'augmenter leur taux de conversion, la satisfaction de leurs clients, le recouvrement de marges perdus et spécialement la rétention de leurs clients.
Le respect, le dynamisme et la loyauté constituent les principales valeurs sur lesquelles s'est bâti notre entreprise. Fondée par de jeunes entrepreneurs dont un marocain, nous reconnaissons l'énorme talent pool présent au Maroc et nous voulons y investir fortement dans le cadre de notre politique de croissance rapide.
Avantages:
- Un salaire très compétitif + Les meilleurs commissions du secteur.
- Un environnement start-up, donc dynamique et innovateur. Faites partie de notre première implantation au Maroc.
- CNSS + mutuelle.
- Un salaire très compétitif + Les meilleurs commissions du secteur.
- Un environnement start-up, donc dynamique et innovateur. Faites partie de notre première implantation au Maroc.
- CNSS + mutuelle.
About us:
We Care Consulting is a company that provides Customer Support to many customers around the world via Live Chat and Emails
We are customer-focused company, with highly developed problem solving skills. Our well-trained agents are able to adjust to any kind of business. Our company culture is focused on constant growth and improvement.
We are seeking Remote customer support agents. The service must be provided fluent in English.
Main Responsibilities
- Provide excellent customer support via chat and email.
- Assisting our customers with their queries.
- Providing a first-time resolution to customer queries.
- Using internal tools to assist and take ownership of customer queries.
- Escalating queries when necessary.
- Provide solutions to everyday customer queries with a customer-oriented approach.
- Compliance with SLA and other internal guidelines of policies relating to the business area in scope.
- Desire to help customers as best as possible and willing to contribute to the team’s success / be a team-player.
We Care Consulting is a company that provides Customer Support to many customers around the world via Live Chat and Emails
We are customer-focused company, with highly developed problem solving skills. Our well-trained agents are able to adjust to any kind of business. Our company culture is focused on constant growth and improvement.
We are seeking Remote customer support agents. The service must be provided fluent in English.
Main Responsibilities
- Provide excellent customer support via chat and email.
- Assisting our customers with their queries.
- Providing a first-time resolution to customer queries.
- Using internal tools to assist and take ownership of customer queries.
- Escalating queries when necessary.
- Provide solutions to everyday customer queries with a customer-oriented approach.
- Compliance with SLA and other internal guidelines of policies relating to the business area in scope.
- Desire to help customers as best as possible and willing to contribute to the team’s success / be a team-player.
Critères pour le poste:
- Self-starter with the ability to positively influence team members.
- Flexible and willing to work on a 24/7 rotating shift. Specific shifts may include morning shifts, day shifts, night shifts and overnight shifts.
- Online troubleshooting technical issues relating to customers and products.
- Knows how to act fast on the customers requires
- Goal-driven with strong problem-solving skills.
- Be customer obsessed.
- Fluent level of English.
- Experience in Customer Support would be considered an advantage
- Competence with Zendesk (or other ticketing processor systems) and live chat is preferred.
- Self-starter with the ability to positively influence team members.
- Flexible and willing to work on a 24/7 rotating shift. Specific shifts may include morning shifts, day shifts, night shifts and overnight shifts.
- Online troubleshooting technical issues relating to customers and products.
- Knows how to act fast on the customers requires
- Goal-driven with strong problem-solving skills.
- Be customer obsessed.
- Fluent level of English.
- Experience in Customer Support would be considered an advantage
- Competence with Zendesk (or other ticketing processor systems) and live chat is preferred.
Infos Utiles:
- 100% Remote
- Type of contract: Full time - Auto-entrepreneur
- Competitive salary + Extra bonus will be provided for the best performers
- Team that is always helpful
- An environment that is fun and supportive
- An informal tone and flat organization
- High-paced environment, where you can quickly go from idea to action
Amplitude horaire
3 shifts : 8AM to 4PM - 4PM to 00 - 12AM to 8AM CET time
Salaire Net + primes
5000 MAD + Performance Bonus
- 100% Remote
- Type of contract: Full time - Auto-entrepreneur
- Competitive salary + Extra bonus will be provided for the best performers
- Team that is always helpful
- An environment that is fun and supportive
- An informal tone and flat organization
- High-paced environment, where you can quickly go from idea to action
Amplitude horaire
3 shifts : 8AM to 4PM - 4PM to 00 - 12AM to 8AM CET time
Salaire Net + primes
5000 MAD + Performance Bonus
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