Conseiller d'information et d'orientation hem
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ID annonce
1008899
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257
Description de l'emploi
Créé en 1988, le Groupe HEM est un établissement privé d’Enseignement Supérieur, de Formation et de Recherche reconnu par le Ministère de l'?ducation Nationale.
A travers notre modèle pédagogique et nos valeurs, nous cherchons à valoriser l’enseignement supérieur, moteur fondamental d’un Maroc en mouvement.
Nous nous investissons dans la formation de futurs dirigeants performants et porteurs de changement.
A travers notre modèle pédagogique et nos valeurs, nous cherchons à valoriser l’enseignement supérieur, moteur fondamental d’un Maroc en mouvement.
Nous nous investissons dans la formation de futurs dirigeants performants et porteurs de changement.
Avantages:
- CNSS + AMO
- Mutuelle
- CNSS + AMO
- Mutuelle
Intégré(e) au sein du Centre d’Information et d’Orientation de HEM, en tant que Conseiller(e)s et en relation par téléphone avec les futurs étudiants/parents d'étudiants, vos missions s'articulent autour des points suivants :
Sur les appels entrants:
- Répondre aux questions ou demandes d'informations et assurer un premier niveau d'orientation de l'étudiant ou de son parent ;
-Sur les appels sortants : susciter l'intérêt du prospect et programmer un RDV physique avec un conseiller d'orientation et chargé d'admission ;
- De manière générale : faire connaître et valoriser les différents programmes de formation de HEM, assurer le rayonnement de HEM et le développement de son image.
Pour cela, vous devrez être capable de :
- Accueillir au téléphone les prospects dans le respect des standards de HEM ;
- Écouter activement, diriger et encadrer la conversation téléphonique ;
- Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité en cours d'appel (alimenter la base de données - CRM de manière simultanée à la conversation téléphonique) ;
- Savoir être convaincant et planifier des RDV avec les responsables d'admission.
Sur les appels entrants:
- Répondre aux questions ou demandes d'informations et assurer un premier niveau d'orientation de l'étudiant ou de son parent ;
-Sur les appels sortants : susciter l'intérêt du prospect et programmer un RDV physique avec un conseiller d'orientation et chargé d'admission ;
- De manière générale : faire connaître et valoriser les différents programmes de formation de HEM, assurer le rayonnement de HEM et le développement de son image.
Pour cela, vous devrez être capable de :
- Accueillir au téléphone les prospects dans le respect des standards de HEM ;
- Écouter activement, diriger et encadrer la conversation téléphonique ;
- Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité en cours d'appel (alimenter la base de données - CRM de manière simultanée à la conversation téléphonique) ;
- Savoir être convaincant et planifier des RDV avec les responsables d'admission.
Critères pour le poste:
Formation supérieure
Expérience réussie dans un centre d'appels et maîtrise d’un outil CRM souhaitée ;
Maîtrise parfaite du français et de l'arabe ;
Excellentes capacités d'expression et de communication ;
Rigueur et organisation ; Sérieux, discrétion, professionnalisme et assiduité ;
Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel).
Formation supérieure
Expérience réussie dans un centre d'appels et maîtrise d’un outil CRM souhaitée ;
Maîtrise parfaite du français et de l'arabe ;
Excellentes capacités d'expression et de communication ;
Rigueur et organisation ; Sérieux, discrétion, professionnalisme et assiduité ;
Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel).
Infos Utiles:
- CDD Reconductible en CDI
- CNSS
- Mutuelle
Amplitude horaire
09H-19H
Salaire Net + primes
5500 net + primes
- CDD Reconductible en CDI
- CNSS
- Mutuelle
Amplitude horaire
09H-19H
Salaire Net + primes
5500 net + primes
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