Technicien support niveau 1 bilingue (fr/en) h/f

Aperçu du poste

Emplacement

Casablanca, Casablanca-Settat

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 1 année

Détails supplémentaires

ID annonce

1010734

Vues

44

Description de l'emploi

Quelle entreprise allez vous rejoindre ?
PETIT FORESTIER est le leader de la location de matériel frigorifique en Europe.
Créé en 1907 son histoire familiale lui confère une singularité sur le marché qui lui permet d'afficher des chiffres en progression constante : 940 millions d'euros de Chiffre d'Affaires, 5 100 collaborateurs, 300 sites répartis dans 20 pays.

Au sein de notre Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.
Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations groupe, Test et qualité logicielle, BI et Data Quality, Cyber sécurité, Business Process Outsourcing)

Pour cette entité, nous recherchons notre futur "Technicien support niveau 1".

Quel sera votre rôle ?
Au sein de notre CSP basé à Casablanca, notre futur Technicien Support Niveau 1 rejoindra une équipe déjà existante, servant une population interne basée sur 20 pays, dont la France.

Activités principales :

Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur tout le périmètre informatique
Assistance et conseils aux utilisateurs
Résolution des problèmes de premier niveau sur la bureautique, systèmes et réseau et les applicatifs métiers en reprenant les procédures existantes ou bien de problèmes similaires déjà résolus
Gestion de bout en bout des demandes des utilisateurs (réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi)
Utilisation et renseignement de l'outil de ticketing (Servicenow)

Missions complémentaires :

Amélioration des procédures de travail (interventions, applications,…)
Recherche et application de nouvelles solutions aux problèmes non référencés

Profil :

De formation Bac+2/3 en informatique
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire
Vous êtes parfaitement bilingue - Français et Anglais - à l'oral comme à l'écrit (nos équipes sont basées dans 20 pays)
Vous avez une bonne connaissances des processus ITIL
Une connaissance de l'outil Servicenow serait un plus
Esprit logique et sens de l'organisation

Critères pour le poste: Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN) H/F

Secteur d'activité: Informatique
Fonction:
- Informatique
- Electronique
Expérience: De 1 à 3 ans
Niveau d'étude: Bac +3
Contrat: CDI

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Détails de l'entreprise

Petit Forestier

Casablanca, Casablanca-Settat

Technicien support niveau 1 bilingue (fr/en) h/f