Order taker

Vous constituez le contact principal pour toutes les commandes clients.

Vous êtes responsable des réponses aux appels effectués par téléphone des clients et de la saisie des commandes dans le Système ACCPAC d’une manière exacte et précise.

Vous coordonnez avec le Planner pour l’optimisation des commandes, en les adaptant aux compartiments et / ou en provoquant des compléments pour les livraisons.

Vous répondez aux appels entrants des clients, rapidement et d’une manière professionnelle, pour recevoir ou changer leurs commandes

Vous consultez la boite e-mail et la boite vocale IVR dédiées au placement des commandes Fuels des clients

Vous saisissez les commandes Fuels et Bitumes dans le Système ACCPAC

Vous vérifiez que les commandes placées par les clients répondent aux critères de quantité minimum et maximum ainsi qu’aux contraintes de capacité des compartiments de citernes des camions

Vous contactez les clients pour coordonner les changements des commandes / livraisons pour les besoins du Planning, et ce, qu’elles soient déjà planifiées ou non

Vous coordonnez avec le Planner Fuels pour l’optimisation des commandes et de la flotte, en les adaptant au planning des livraisons ou bien provoquer des commandes à cet effet ou bien, lorsque cela est nécessaire, pour atteindre les objectifs des ventes

Vous contrôlez l’exactitude de la saisie des commandes sur le système par rapport à ce qui a été envoyé par le client par e-mail, ou boite vocale

Vous consultez l’AR analyst pour vérifier la validité des documents d’exonération du client avant toute saisie de commande.

Vous classez les commandes des clients

Vous archivez de manière permanente les factures Fuels pour tous les dépôts

Vous assurez l’intérim des autres collègues du Customer Service

Vous effectuez toute autre tâche pouvant être requise par la hiérarchie