Team leader hispanophone assurance
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1013117
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Description de l'emploi
At Allianz Services Maroc, we provide support services to Allianz Group entities .
Our call center operations enable a true customer-centric offering by delivering various services, not only in the customer's language, but also aligned with the service windows of local operating hours and in some cases even 24/7.
Our call center operations enable a true customer-centric offering by delivering various services, not only in the customer's language, but also aligned with the service windows of local operating hours and in some cases even 24/7.
Avantages:
- Social coverage, health insurance and compensation system indexed to individual and collective performance.
- Hybrid work mode, if the workstation allows it
- Social coverage, health insurance and compensation system indexed to individual and collective performance.
- Hybrid work mode, if the workstation allows it
Depuis 2021, Allianz Technology a lancé son entité Allianz Services pour répondre aux besoins des entités opérationnelles d'Allianz en matière de projets. Ce poste est basé sur Casablanca.
Fournir un service de qualité vous motive aussi ? Alors pourquoi ne pas nous rejoindre pour être à la pointe du progrès et développer des produits et services innovants dans un environnement international.
Allianz Services – Team Leader Francophone (Assurance)
Nous recrutons un team leader francophone ayant de l’expérience dans la gestion d’équipe de téléconseillers en assurance (contrat sinistre).
En tant que team leader, vous coachez et développez l'équipe et la soutenez si nécessaire dans son fonctionnement quotidien. Vous rendrez compte directement au manager du département.
Vous fluidifiez les processus afin que chacun puisse se concentrer sur ses tâches prioritaires.
Vous êtes garant de la satisfaction client.
Principales responsabilités du poste
- Vous êtes responsable au quotidien du recrutement de votre propre équipe, de l’organisation, de la planification, du coaching et satisfaction client ;
- Vous collaborez régulièrement avec les différents services opérationnels, afin d’être au courant des évolutions des besoins business ainsi que des dernières nouveautés ;
- Vous communiquez celles-ci à votre équipe afin que vos collaborateurs intègrent celles-ci dans le cadre de leur fonction ;
- Vous vous impliquez dans la vision d’Allianz Services Morocco, vous apportez vos idées, vous contribuez au développement et aux ambitions du groupe. Vous reliez les ambitions du groupe aux objectifs de l’équipe et des collaborateurs ;
- Vous avez une connaissance générale des produits afin de pouvoir aider et guider votre équipe en cas de besoin ;
- Vous vous assurez que les contrôles de premier niveau sont effectués et documentés et soient revus en fonction de l’évolution des tâches ;
- Vous recherchez les causes de dysfonctionnement par une approche structurée, vous identifiez des évolutions et apportez des améliorations continues ;
- Vous suivez au quotidien les KPI’s & backlog de l’équipe ;
Fournir un service de qualité vous motive aussi ? Alors pourquoi ne pas nous rejoindre pour être à la pointe du progrès et développer des produits et services innovants dans un environnement international.
Allianz Services – Team Leader Francophone (Assurance)
Nous recrutons un team leader francophone ayant de l’expérience dans la gestion d’équipe de téléconseillers en assurance (contrat sinistre).
En tant que team leader, vous coachez et développez l'équipe et la soutenez si nécessaire dans son fonctionnement quotidien. Vous rendrez compte directement au manager du département.
Vous fluidifiez les processus afin que chacun puisse se concentrer sur ses tâches prioritaires.
Vous êtes garant de la satisfaction client.
Principales responsabilités du poste
- Vous êtes responsable au quotidien du recrutement de votre propre équipe, de l’organisation, de la planification, du coaching et satisfaction client ;
- Vous collaborez régulièrement avec les différents services opérationnels, afin d’être au courant des évolutions des besoins business ainsi que des dernières nouveautés ;
- Vous communiquez celles-ci à votre équipe afin que vos collaborateurs intègrent celles-ci dans le cadre de leur fonction ;
- Vous vous impliquez dans la vision d’Allianz Services Morocco, vous apportez vos idées, vous contribuez au développement et aux ambitions du groupe. Vous reliez les ambitions du groupe aux objectifs de l’équipe et des collaborateurs ;
- Vous avez une connaissance générale des produits afin de pouvoir aider et guider votre équipe en cas de besoin ;
- Vous vous assurez que les contrôles de premier niveau sont effectués et documentés et soient revus en fonction de l’évolution des tâches ;
- Vous recherchez les causes de dysfonctionnement par une approche structurée, vous identifiez des évolutions et apportez des améliorations continues ;
- Vous suivez au quotidien les KPI’s & backlog de l’équipe ;
Critères pour le poste:
- Vous avez un bon niveau en espagnol tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise de l’anglais est aussi un requis pour ce poste ;
- Une expérience dans le secteur de l’assurance est souhaitable ;
- Vous êtes un people manager, avec d’excellentes compétences en matière de leadership ( de résultats, de changement, de soi, mental, relationnel)
- Vous aimez et savez interpréter les chiffres, vous êtes capable de fixer des objectifs SMART
- Proactivité et approche active de la résolution des tâches assignées
- Diligence, ponctualité, approche systématique et responsable
- Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Ppt, Outlook)
- Vous avez un bon niveau en espagnol tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise de l’anglais est aussi un requis pour ce poste ;
- Une expérience dans le secteur de l’assurance est souhaitable ;
- Vous êtes un people manager, avec d’excellentes compétences en matière de leadership ( de résultats, de changement, de soi, mental, relationnel)
- Vous aimez et savez interpréter les chiffres, vous êtes capable de fixer des objectifs SMART
- Proactivité et approche active de la résolution des tâches assignées
- Diligence, ponctualité, approche systématique et responsable
- Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Ppt, Outlook)
Infos Utiles:
Notre offre
- Une fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible
- Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes
- De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences
- Un salaire compétitif
Nous sommes intéressés par vos points forts et votre expérience. Cela signifie que nous accueillons toutes les candidatures, indépendamment d'autres caractéristiques telles que le sexe, l'origine ethnique, la nationalité, ou tout handicap.
Rejoindre Allianz Services signifie travailler dans un environnement totalement international aux côtés d'autres personnes talentueuses qui aiment partager leurs connaissances et leurs expériences et avoir des responsabilités personnelles accrues. Allianz Services investit sur le développement de ses talents et sur la formation dès le premier jour afin de garantir un développement de carrière solide et une préparation aux futures opportunités au sein du groupe Allianz.
Allianz TECHNOLOGY SERVICES Morocco
Amplitude horaire
Full time
Salaire Net + primes
Notre offre
- Une fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible
- Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes
- De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences
- Un salaire compétitif
Nous sommes intéressés par vos points forts et votre expérience. Cela signifie que nous accueillons toutes les candidatures, indépendamment d'autres caractéristiques telles que le sexe, l'origine ethnique, la nationalité, ou tout handicap.
Rejoindre Allianz Services signifie travailler dans un environnement totalement international aux côtés d'autres personnes talentueuses qui aiment partager leurs connaissances et leurs expériences et avoir des responsabilités personnelles accrues. Allianz Services investit sur le développement de ses talents et sur la formation dès le premier jour afin de garantir un développement de carrière solide et une préparation aux futures opportunités au sein du groupe Allianz.
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