Conseiller - conseillère relation abonné cra
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ID annonce
1027662
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307
Description de l'emploi
Résolution Call, filiale du groupe ILIAD, opère pour le compte de Free, le leader du marché des télécom en France.
Crée en 2010, Résolution Call compte actuellement plus de 400 collaborateurs en positionnant la satisfaction client au cœur de sa stratégie.
Meilleur centre de contact à Mohammedia, situé dans un emplacement stratégique avec un site à taille humaine, des locaux agréables et un environnement convivial, nous privilégions une politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement personnel.
Crée en 2010, Résolution Call compte actuellement plus de 400 collaborateurs en positionnant la satisfaction client au cœur de sa stratégie.
Meilleur centre de contact à Mohammedia, situé dans un emplacement stratégique avec un site à taille humaine, des locaux agréables et un environnement convivial, nous privilégions une politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement personnel.
Dans le cadre de son développement Résolution Call recrute des Conseillers en relation abonnés sur Mohammedia.
Le Conseiller en relation abonnés intervient principalement sur des appels entrants, renseigne, conseille et aide les clients sur l’utilisation des produits commercialisés.
Dans ce contexte les principales missions consistent à :
- Accueillir les appels de nos abonnés,
- Écouter et diagnostiquer leur besoin afin de leur apporter la solution adaptée,
- Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils,
- Informer les Abonnés qui sont impactés par un incident que la résolution est en cours en adoptant un discours rassurant.
- Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure.
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire les clients qui ont recours au support technique.
- Adopter un discours rassurant envers eux
- Contribuer à maintenir et à améliorer la bonne qualité de service
Le Conseiller en relation abonnés intervient principalement sur des appels entrants, renseigne, conseille et aide les clients sur l’utilisation des produits commercialisés.
Dans ce contexte les principales missions consistent à :
- Accueillir les appels de nos abonnés,
- Écouter et diagnostiquer leur besoin afin de leur apporter la solution adaptée,
- Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils,
- Informer les Abonnés qui sont impactés par un incident que la résolution est en cours en adoptant un discours rassurant.
- Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure.
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire les clients qui ont recours au support technique.
- Adopter un discours rassurant envers eux
- Contribuer à maintenir et à améliorer la bonne qualité de service
Critères pour le poste:
Nous recherchons des profils techniques diplômés en réseaux et télécommunication ou équivalent, parfaitement francophones avec un excellent relationnel.
- Avec ou sans Expériences, vous êtes amateur des nouvelles technologies, assidu, impliqué, ponctuel, avec une réelle envie d’apprendre et de travailler en équipe.
- Vous êtes doté(e) des qualités humaines suivantes : excellent relationnel, grand sens de l'écoute, discrétion, rigueur, méthodique organisation, un caractère sociable et proactivité.
Nous recherchons des profils techniques diplômés en réseaux et télécommunication ou équivalent, parfaitement francophones avec un excellent relationnel.
- Avec ou sans Expériences, vous êtes amateur des nouvelles technologies, assidu, impliqué, ponctuel, avec une réelle envie d’apprendre et de travailler en équipe.
- Vous êtes doté(e) des qualités humaines suivantes : excellent relationnel, grand sens de l'écoute, discrétion, rigueur, méthodique organisation, un caractère sociable et proactivité.
Infos Utiles:
Spécificités du poste:
- Proposition salariale alléchante, salaire de base au-dessus du marché: 5.000,00 salaire de base.
- Prime de panier.
- Prime de performance motivante sur la base des résultats quantitatifs et qualitatifs, pourra atteindre : 4500 dhs
- Contrat CDI dès le premier jour de Formation.
- Formation produit garantie.
- Avantages Sociaux (Assurance Maladie, Cnss… )
- Transport gratuit Assuré, pour les horaires d’ouverture et de fermeture Mohammedia -Mansouria- Casablanca.
- Perceptives d’évolution de carrière : 99% des postes de responsabilité sont issus de la promotion interne.
- Crèche d’entreprise.
- Site Convivial avec emplacement stratégique.
Amplitude horaire
Rotatif
Salaire Net + primes
5.000,00 MAD + Prime de performance variable
Spécificités du poste:
- Proposition salariale alléchante, salaire de base au-dessus du marché: 5.000,00 salaire de base.
- Prime de panier.
- Prime de performance motivante sur la base des résultats quantitatifs et qualitatifs, pourra atteindre : 4500 dhs
- Contrat CDI dès le premier jour de Formation.
- Formation produit garantie.
- Avantages Sociaux (Assurance Maladie, Cnss… )
- Transport gratuit Assuré, pour les horaires d’ouverture et de fermeture Mohammedia -Mansouria- Casablanca.
- Perceptives d’évolution de carrière : 99% des postes de responsabilité sont issus de la promotion interne.
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