Technicien support applicatif niveau 2

Aperçu du poste

Emplacement

Mohammedia, Casablanca-Settat

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 9 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

1045047

Vues

251

Description de l'emploi

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie... ) notre Groupe (1 Milliard d'€ CA en 2021) poursuit son développement dans plus de 100 pays.

Notoriété, innovation, technicité, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

4 200 collaborateurs à travers le monde ont la satisfaction de nos clients comme préoccupation et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur l'innovation et la créativité, le développement durable, et la recherche permanente de la performance.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !

Résoudre des incidents et des demandes de service

Prendre en compte les tickets applicatifs de niveau 2 (droits d’accès, incidents applicatifs …)

Assurer la traçabilité des actions à travers l’outil de gestion de tickets du groupe

Escalader les tickets au support Niveau 3 lorsque nécessaire

Résoudre les incidents applicatifs par prise de main à distance et traiter les demandes d’accès des utilisateurs dans un périmètre délimité grâce aux procédures applicatives

Assister les utilisateurs sur les applications métiers

Adapter son niveau de connaissance à celui de ses interlocuteurs

Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications du groupe

Contrôler à fréquence régulière le bon fonctionnement des interfaces du SI, et effectuer les corrections requises

Surveiller et traiter les alertes envoyées par les outils de supervision

Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures destinées au support niveau 1 et 2

Rédiger et maintenir à jour les guides destinés aux utilisateurs et assurer le support fonctionnel

Analyser, catégoriser et alerter le niveau 3 sur les incidents récurrents

Proposer les correctifs préventifs sur les applications ayant des incidents récurrents

Travailler dans le cadre de l’amélioration continue (KPI, ITIL, etc)

Respecter les processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, etc. en fonction des KPI établis par le Service Delivery Manager.

S’inscrire dans une démarche d’équipe dans le respect des règles du groupe Gerflor

Participer aux actions et appliquer les règles QSE dans le cadre de ses fonctions

Respecter la confidentialité des données et des informations

FORMATIONS / EXPERIENCE / CONNAISSANCES OU APTITUDES PARTICULIERES

Formation : BTS ou DUT Informatique
Expérience : 2 à 3 ans

Connaissances impératives :

Français lu, écrit et parlé

Anglais lu, écrit et parlé

Outils de ticketing : Ivanti ou équivalent

Environnement Windows

SQL (SQL serveur, Oracle)

Des connaissances sur au moins l’un des domaines ci-dessous :

Développement (.net, Windev, JS, vue.JS)

BI (Cognos, PowerBI)

ETL (Datamanager, Datastage)

GMAO

Toute connaissance d’autres progiciels serait un plus

QUALITES PERSONNELLES

Sens du service

Qualités relationnelles, travail en équipe

Capacité d’analyse et d’écoute

Rigueur et méthode

Gestion des priorités

Autonomie, disponibilité

Force de proposition

Critères pour le poste: TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF NIVEAU 2

Secteur d'activité:
- Banque
- Finance
Fonction:
- Informatique
- Electronique
Expérience: De 1 à 3 ans
Niveau d'étude: Bac +5 et plus
Contrat: CDI

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Détails de l'entreprise

Gerflor

Mohammedia, Casablanca-Settat

Technicien support applicatif niveau 2