Agent bpo hispanophone allianz services - contrat direct avec l'assurance n°1 allianz

Aperçu du poste

Emplacement
Casablanca, Casablanca-Settat
Type d'emploi
CDI
date postée
il y a 7 mois

Détails supplémentaires

ID annonce
1053548
Vues
74

Description de l'emploi

At Allianz Services Maroc, we provide support services to Allianz Group entities .
Our call center operations enable a true customer-centric offering by delivering various services, not only in the customer's language, but also aligned with the service windows of local operating hours and in some cases even 24/7.


Avantages:

- Social coverage, health insurance and compensation system indexed to individual and collective performance.
- Hybrid work mode, if the workstation allows it

Depuis 2021, Allianz Technology a lancé son entité Allianz Services pour répondre aux besoins des entités opérationnelles d'Allianz en matière de projets. Ce poste est basé sur Casablanca.

Fournir un service de qualité vous motive aussi ? Alors pourquoi ne pas nous rejoindre pour être à la pointe du progrès et développer des produits et services innovants dans un environnement international.

Nous recrutons plusieurs téléconseillers ayant de l’expérience dans la gestion de relation client dans le marché hispanophone.

Imaginez les inconvénients d'un produit défectueux que vous utilisez fréquemment. Avec vous, ces soucis appartiennent désormais au passé. Vous avez ce qu'il faut pour rassurer nos clients avec une assistance fiable et rapide.

En tant que téléconseiller, vous serez en charge de répondre aux questions et aux demandes des clients concernant leur contrat d'assurance et les guider selon des procédures bien établies.

Vos tâches peuvent inclure

-Prendre les appels entrants des clients et les aider à résoudre les problèmes liés à leur contrat d'assurance.
-Écouter le client, évaluer sa situation et lui fournir des informations pertinentes sur sa couverture et sur ce qui est possible pour résoudre son problème.
- Fixer des rendez-vous pour les questions techniques
-Suivre les procédures et les protocoles afin d'aider les clients de la manière la plus efficace possible et gérer l'escalade des problèmes si nécessaire.
-Mettre à jour les données des clients dans le système et assurer une documentation précise des appels.
-Vous serez amené(e) à participer activement à l'augmentation du nombre de clients et à l'amélioration de la qualité des services offerts aux clients.
-Vous contribuerez activement à l'amélioration de la satisfaction des clients
Critères pour le poste:

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir d'excellentes compétences en communication, ave un niveau avancé/bilingue en espagnol + anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'aider les clients de manière professionnelle et efficace.

Infos Utiles:

Vous travaillerez dans une organisation people-oriented. Il en va de même pour l'état d'esprit de nos managers.
-Vous pouvez compter sur une ambiance de travail agréable avec des collègues motivés.
-Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, la race, la couleur, la nationalité, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le handicap.
-Assurance privée avec un taux de remboursement de 90%
-Participation à des jeux collectifs et l'animation de la vie au sein de l'entreprise

Amplitude horaire
plein temps (activité 24-7/7)

Salaire Net + primes
A discuter sur place

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