Qualiticien en urgence
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ID annonce
1067006
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119
Description de l'emploi
Move Up Call est un centre d'appels français implanté au Maroc et situé au cœur de la ville de Tanger.
Nous sommes spécialisés aussi bien en réception qu'en émission d'appels. Nous disposons d'une grande expérience sur le marché européen ce que fait de nous un centre leader sur la région Nord.
Nous sommes spécialisés aussi bien en réception qu'en émission d'appels. Nous disposons d'une grande expérience sur le marché européen ce que fait de nous un centre leader sur la région Nord.
Avantages:
- Notre honnêteté et notre transparence. Nous annonçons le salaire net et le salaire annoncé est perçu, sans mauvaise surprise.
- Pour récompenser vos résultats, nous avons mis en place des primes déplafonnées et très intéressantes.
- Une super ambiance règne sur nos plateaux.
- Notre honnêteté et notre transparence. Nous annonçons le salaire net et le salaire annoncé est perçu, sans mauvaise surprise.
- Pour récompenser vos résultats, nous avons mis en place des primes déplafonnées et très intéressantes.
- Une super ambiance règne sur nos plateaux.
Descriptif du poste Vous serez le garant de la qualité des services prestés, vous suivrez et coordonnerez les différentes activités du site afin d'assurer le respect des directives client
Vous aurez pour missions :
- Assurer que les processus nécessaires au système de management de la qualité et de la formation sont bien établis, mis en œuvre et suivis
- Respect des indicateurs de performances qualitatifs et mise en œuvre les actions adéquates pour améliorer la performance du site
- Auditer les besoins de formation
- En lien avec les responsables opérationnels, maintenir une écoute constante de leurs besoins, enjeux et problématiques et mise en œuvre des actions adaptées
- Mettre à jour les modules de formation dans le respect de la charte client
- Mettre à jour régulièrement les bases de connaissance permettant l’auto-formation
Vous aurez pour missions :
- Assurer que les processus nécessaires au système de management de la qualité et de la formation sont bien établis, mis en œuvre et suivis
- Respect des indicateurs de performances qualitatifs et mise en œuvre les actions adéquates pour améliorer la performance du site
- Auditer les besoins de formation
- En lien avec les responsables opérationnels, maintenir une écoute constante de leurs besoins, enjeux et problématiques et mise en œuvre des actions adaptées
- Mettre à jour les modules de formation dans le respect de la charte client
- Mettre à jour régulièrement les bases de connaissance permettant l’auto-formation
Critères pour le poste:
-maîtrise du logiciel audacity obligatoire
-écoute actif
-bon niveau de français
-maîtrise du logiciel audacity obligatoire
-écoute actif
-bon niveau de français
Infos Utiles:
- Move up call vous offre un CDI dès le 1er jour.
- Mutuelle, retraite complémentaire, CNSS et AMO.
Amplitude horaire
WEEK END OFF
Salaire Net + primes
A VOIR SUR PLACE
- Move up call vous offre un CDI dès le 1er jour.
- Mutuelle, retraite complémentaire, CNSS et AMO.
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Salaire Net + primes
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