Service agent clientèle

Intégré(e) au sein du Centre d'Information et d'Orientation du College LaSalle Montréal, en tant que Conseiller(e)s avec les futurs étudiants et leurs parents, vos missions s'articulent autour des points suivants :

1. Gestion des besoins clients
Susciter l'intérêt du prospect et prendre des rendez-vous physique avec les conseillers d'orientation et chargés d'admission
Analyser les demandes et les réclamations émanants des clients et/ou clients potentiels
Répondre efficacement aux questions ou demandes d'informations et assurer un premier niveau d'orientation du client (l'étudiant/son parent)
3. Fidélisation & satisfaction clients
Satisfaire et fidéliser les clients à travers une écoute active, une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé
Contribuer à l'amélioration continue du service client
4. Reporting
Rendre compte de ses activités et ses résultats auprès de son manager

Pour cela, vous devrez être capable de :

- Accueillir les prospects au téléphone en respectant les standards de LCI Montréal ;
- Écouter activement, guider et superviser les conversations téléphoniques ;
- Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité pendant les appels (mettre à jour simultanément la base de données - CRM) ;
- Démontrer des compétences persuasives pour planifier des rendez-vous avec les responsables d'admission.