Superviseur confirmé h-f offre d’emploi cdi

EIDS Maroc Succursale est une filiale de la Banque Française Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Cette filiale est présente dans 3 pays (France, Tunisie et Maroc).

Notre mission : fournir des prestations à nos réseaux bancaires Crédit Mutuel et CIC, ainsi qu’à plusieurs entités filiales de Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Cible : B2C – Prestation de service en appel Entrant/Sortant/Back-office/Digital.

Nos références : Floa Bank, COFIDIS, BTBD (Bouygues Telecom Business Distribution), EPS, EIS, CM Epargne Salariale, AFEDIM, Monabanq, UPI, AMEX, Bail, Lyf, Epithète.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Superviseur confirmé.
Vous aurez pour missions principales :

- D’encadrer une équipe constituée d’une quinzaine de Conseillers,

- De monitorer la performance individuelle et collective de votre équipe,

- De garantir l’efficacité de votre équipe en développant leurs connaissances métier/produit,

- D’analyser les résultats de votre activité, afin de mettre en place des plans d’actions adaptés et nécessaires pour atteindre les résultats opérationnels,

- D’organiser votre management visuel,

- D’identifier les besoins de formation de vos collaborateurs,

- D’animer : les briefs collectifs et débriefs individuels ainsi que les réunions d’équipe,

- D’assurer et de contrôler le respect des procédures en vigueur sur l’activité et dans l’entreprise,

- De motiver et fidéliser vos collaborateurs,

- De faire respecter les règles de vie et les valeurs de l’entreprise.