It helpdesk analyst parlante italiano

Come Analista dell'Helpdesk IT, sarai responsabile di svolgere un ruolo di supporto per i clienti di lingua italiana su richieste di assistenza, configurazione dell'attrezzatura, manutenzione dei backup e installazione/disinstallazione software. Il tuo obiettivo principale sarà fornire risposte ai clienti identificando i problemi, cercando soluzioni e guidando i clienti attraverso i passaggi correttivi.

Attività quotidiane:

- Fornire diagnosi/risoluzione dei problemi hardware/software/network via telefono per i clienti finali

- Instradare i problemi al gruppo di supporto interno

- Coordinare e gestire le relazioni con i fornitori e collaborare strettamente con il personale di supporto per ottenere conoscenze tecniche

- Amministrare e fornire accesso utente a vari sistemi

- Utilizzare il sistema di tracciamento delle chiamate per documentare e gestire problemi, richieste di lavoro e relative risoluzioni e sviamenti.

Compiti:

- Mantenere un'elevata efficienza di accesso (disponibilità) per i clienti.

- Fornire supporto desktop remoto di livello 1 per risolvere ticket e fornire diagnosi o risoluzione dei problemi hardware, software o di rete via telefono, e-mail o chat entro i tempi stabiliti nei SLA del volume e del tempo dei ticket.

- Aggiornare i log di lavoro e seguire processi di turno o di escalation per indirizzare problemi complessi a specialisti di supporto appropriati o instradare problemi al personale di supporto IT di 2° e 3° livello, se necessario.

- Lavorare su attività che aggiungono valore come l'aggiornamento della base di conoscenza e lo sviluppo personale.

- Rispettare gli standard di qualità (voce e accento, monitoraggio tecnico), i requisiti normativi e le politiche aziendali.

- Garantire un'esperienza cliente positiva e CSAT attraverso la Prima Risoluzione della Chiamata e il tempo medio di gestione minimo (AHT), risoluzioni respinte o casi riaperti.