Superviseur h-f expérimenté mutuelle santé et prévoyance
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ID annonce
1081412
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77
Description de l'emploi
Spectra marketing est un centre d'appels basé sur le boulevard Abdelmoumen, à proximité du Tramway.
Acteur stable et compétitif, nous privilégions la qualité et la motivation de nos conseillers, en proposant un cadre de travail agréable, une rémunération attractive (primes variables) et des horaires avantageux.
Acteur stable et compétitif, nous privilégions la qualité et la motivation de nos conseillers, en proposant un cadre de travail agréable, une rémunération attractive (primes variables) et des horaires avantageux.
Avantages:
- CNSS + AMO
- Primes mensuelles
- CNSS + AMO
- Primes mensuelles
- Contribuer à la formulation des objectifs pour les agents et fixer les deadline
- Intégration et accompagnement des nouvelles recrues
- Répondre au questions des agents et fournir des orientations et des feedback
- Assurer le respect des politiques concernant l’assiduité, des procédures établies
- Faire monter en compétence et en performence son équipe
- Débrief journalier et hebdomadaire selon l’objectif fixé par la direction
- Ecoute à Chaud, à Froid et reprise d’appels
- Proposer des améliorations à sa hiérarchie
- Trouver des moyens d’optimiser les procédures et faire en sorte que les agents demeurent motivés
- Mesurer les performances avec des indicateurs clés
- Intégration et accompagnement des nouvelles recrues
- Répondre au questions des agents et fournir des orientations et des feedback
- Assurer le respect des politiques concernant l’assiduité, des procédures établies
- Faire monter en compétence et en performence son équipe
- Débrief journalier et hebdomadaire selon l’objectif fixé par la direction
- Ecoute à Chaud, à Froid et reprise d’appels
- Proposer des améliorations à sa hiérarchie
- Trouver des moyens d’optimiser les procédures et faire en sorte que les agents demeurent motivés
- Mesurer les performances avec des indicateurs clés
Critères pour le poste:
- Organisation et rigueur dans l’exécution des tâches confiées
- Dynamisme, réactivité et prise d’initiatives
- Écoute et respect des différents interlocuteurs
- Aisance relationnelle et rédactionnelle et de qualités managériales remarquables.
- Connaissance des procédures d’évaluation des performances
- Excellent sens de la communication et de la négociation
- Approche axée sur les résultats
- Capable de travailler sous pression
- Maîtrise des techniques d’animation
-Maitrise de l’outil informatique
- Organisation et rigueur dans l’exécution des tâches confiées
- Dynamisme, réactivité et prise d’initiatives
- Écoute et respect des différents interlocuteurs
- Aisance relationnelle et rédactionnelle et de qualités managériales remarquables.
- Connaissance des procédures d’évaluation des performances
- Excellent sens de la communication et de la négociation
- Approche axée sur les résultats
- Capable de travailler sous pression
- Maîtrise des techniques d’animation
-Maitrise de l’outil informatique
Infos Utiles:
on vous offre un Contrat CDI + CNSS + AMO
primes déplafonnées
Emplacement proche de toute commodité
Cadre de travail stable et agréable
De réelles perspectives d'évolution de carrière/ envoyez nous vos CV a l'adresse : [email protected]
Amplitude horaire
10h-19h weekend off
Salaire Net + primes
A négocier
on vous offre un Contrat CDI + CNSS + AMO
primes déplafonnées
Emplacement proche de toute commodité
Cadre de travail stable et agréable
De réelles perspectives d'évolution de carrière/ envoyez nous vos CV a l'adresse : [email protected]
Amplitude horaire
10h-19h weekend off
Salaire Net + primes
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