Agent helpdesk (h/f)

Aperçu du poste

Emplacement

Casablanca, Casablanca-Settat

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 5 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

1086211

Vues

158

Description de l'emploi

COLIBRI SERVICES entreprise à taille humaine, nous sommes un centre de service en voie de développement avec une vocation d'assurer l'excellence et la performance dans l’externalisation des métiers support. Colibri offre un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde dans différents domaines (Conseil juridique, Assistanat virtuelle, ressources humaines, finance, marketing…).

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorable. Grâce à nos valeurs (Collaboration, Cohésion, Confiance, Copilotage, Compétitivité) et à notre vision commune, chacun de nous contribue à notre solide culture d'engagement et concourt à la réussite de tous.

En tant que Agent help desk vos principales missions sont :

Assistance des utilisateurs, diagnostic des pannes matérielles et logiciels;

Diagnostiquer une panne informatique (software ou hardware);

Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance;

Effectuer les tests de fonctionnement;

Avoir le sens du service et la notion des priorités;

Respecter les délais d’intervention et assurer une réactivité;

Réduire l’impact aux utilisateurs (mise en place d’un contournement;

Compétences requises :

Windows 10,11, Windows server, Linux…

La partie software (Microsoft Office, Adobe Reader, navigateurs internet, etc.)

La partie matérielle (Connectiques, adaptateurs, composants d’un PC (RAM, DD, etc.)

La partie réseau (protocole TCP/IP, WIFI, LAN, etc…)

Imprimante (réparation, installation, etc…)

Système Active Directory, GPO, DHCP, DNS

Connaissance et maîtrise des risques potentiels liés à l’utilisation des systèmes (virus, piratage, etc.)

Compétences techniques hardware et software : montage des ordinateurs, les réseaux, etc…

Installation et paramétrage des équipements et logiciels réseaux.

Supervision et dépannage des systèmes et application réseaux.

Configuration des équipements Cisco routeurs – commutateurs.

Qualités personnelles:

Bonne maitrise du français (écrit et oral)

Avoir minimum 3 ans d'expériences dans un poste similaire

Vous êtes en mesure de communiquer clairement et d’expliquer ce que vous faites aux utilisateurs

Vous êtes dynamique, organisé et rigoureux

Vous aimez être en contact et apporter votre aide aux utilisateurs

Horaire de travail: de 12h à 22h

Critères pour le poste: Agent Helpdesk (H/F)

Secteur d'activité: Centre d'appel
Fonction:
- Informatique
- Electronique
Expérience: De 1 à 3 ans
Contrat: CDI

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