Recrutement de chargés d´assistance rabat hay riad
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ID annonce
1089897
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Description de l'emploi
AXA Services Maroc est le centre d’expertise en Relation Client des sociétés : AXA France, AXA Global Direct France et AXA Assistance France au Maroc.
Présente à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 3 300 collaborateurs.
Nous rejoindre :
- C’est bénéficier d’une multitude d’avantages bien au-delà des normes du marché
- C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
- C’est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
- La vente de contrats
- La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
- La gestion des sinistres Auto et Habitation
- Le règlement des prestations Santé
- La mise en jeu des garanties Assistance
- La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
Présente à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 3 300 collaborateurs.
Nous rejoindre :
- C’est bénéficier d’une multitude d’avantages bien au-delà des normes du marché
- C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
- C’est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
- La vente de contrats
- La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
- La gestion des sinistres Auto et Habitation
- Le règlement des prestations Santé
- La mise en jeu des garanties Assistance
- La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
Avantages:
- Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
- Politique parentale : un congés maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire & un
congés paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire
- Avantages : (transport, cadeaux nouveaux nés..)
- Prime de bienvenue
- Prime d’Aïd Al Adha -Indemnité repas
- Actionnariat salarié
- Avances sur salaire
- Conventions (banque, assurance auto, médecin, ...)
- Congés sans solde
- Formation initiale payée dès le 1er jour
- Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
- Politique parentale : un congés maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire & un
congés paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire
- Avantages : (transport, cadeaux nouveaux nés..)
- Prime de bienvenue
- Prime d’Aïd Al Adha -Indemnité repas
- Actionnariat salarié
- Avances sur salaire
- Conventions (banque, assurance auto, médecin, ...)
- Congés sans solde
- Formation initiale payée dès le 1er jour
En qualité de Chargé d'Assistance, vous aurez comme mission la prise en charge des appels de nos assurés en difficulté en France ou à l’étranger et la mise en place d'une solution d'assistance adaptée dans le respect de notre qualité de service et de nos procédures internes.
Vous serez amenés à accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client.
Missions :
Gestion de la relation client :
Prise en charge les appels des clients en situation d’urgence
Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence
Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client
Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier
Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
Réaliser des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires répondant à leurs besoins ou en orientant vers nos réseaux partenaires.
Vous serez amenés à accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client.
Missions :
Gestion de la relation client :
Prise en charge les appels des clients en situation d’urgence
Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence
Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client
Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier
Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
Réaliser des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires répondant à leurs besoins ou en orientant vers nos réseaux partenaires.
Critères pour le poste:
De formation Bac+2
Ayant une première expérience dans un poste similaire.
Analyser la demande de remboursement et vérifie les garanties du client
Contrôler la conformité des prestations à rembourser
Prendre en charge le règlement des factures clients
Capacité à faire du tutorat et du coaching
Capacité à gérer des activités spécifiques : test des nouveaux process ; pilote des initiatives de l’excellence opérationnelle
Participe à des chantiers organisationnels ou internes (projets d’amélioration continue)
Participe ponctuellement à des groupes de travail permettant de traiter des questions opérationnelles.
De formation Bac+2
Ayant une première expérience dans un poste similaire.
Analyser la demande de remboursement et vérifie les garanties du client
Contrôler la conformité des prestations à rembourser
Prendre en charge le règlement des factures clients
Capacité à faire du tutorat et du coaching
Capacité à gérer des activités spécifiques : test des nouveaux process ; pilote des initiatives de l’excellence opérationnelle
Participe à des chantiers organisationnels ou internes (projets d’amélioration continue)
Participe ponctuellement à des groupes de travail permettant de traiter des questions opérationnelles.
Infos Utiles:
Une politique parentale se positionnant bien au-delà des normes du marché : Un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire.
- Une protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
- Des avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux nés...)
- Une prime d'Aïd Al Adha
- Une indemnité repas
- Un actionnariat salarié
- Des avances (sur salaire, maternité)
- Des conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter)
Amplitude horaire
7h - 20h
Salaire Net + primes
4000 à 6000 + Primes
Une politique parentale se positionnant bien au-delà des normes du marché : Un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire.
- Une protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
- Des avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux nés...)
- Une prime d'Aïd Al Adha
- Une indemnité repas
- Un actionnariat salarié
- Des avances (sur salaire, maternité)
- Des conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter)
Amplitude horaire
7h - 20h
Salaire Net + primes
4000 à 6000 + Primes
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