Responsable d'unité de management - chef de projet call center h-f rabat - salé technopolis
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1096237
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Description de l'emploi
AXA Services Maroc est le centre d’expertise en Relation Client des sociétés : AXA France, AXA Global Direct France et AXA Assistance France au Maroc.
Présente à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 3 300 collaborateurs.
Nous rejoindre :
- C’est bénéficier d’une multitude d’avantages bien au-delà des normes du marché
- C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
- C’est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
- La vente de contrats
- La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
- La gestion des sinistres Auto et Habitation
- Le règlement des prestations Santé
- La mise en jeu des garanties Assistance
- La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
Présente à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 3 300 collaborateurs.
Nous rejoindre :
- C’est bénéficier d’une multitude d’avantages bien au-delà des normes du marché
- C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
- C’est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
- La vente de contrats
- La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
- La gestion des sinistres Auto et Habitation
- Le règlement des prestations Santé
- La mise en jeu des garanties Assistance
- La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
Avantages:
- Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
- Politique parentale : un congés maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire & un
congés paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire
- Avantages : (transport, cadeaux nouveaux nés..)
- Prime de bienvenue
- Prime d’Aïd Al Adha -Indemnité repas
- Actionnariat salarié
- Avances sur salaire
- Conventions (banque, assurance auto, médecin, ...)
- Congés sans solde
- Formation initiale payée dès le 1er jour
- Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
- Politique parentale : un congés maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire & un
congés paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire
- Avantages : (transport, cadeaux nouveaux nés..)
- Prime de bienvenue
- Prime d’Aïd Al Adha -Indemnité repas
- Actionnariat salarié
- Avances sur salaire
- Conventions (banque, assurance auto, médecin, ...)
- Congés sans solde
- Formation initiale payée dès le 1er jour
Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous gérez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles pour répondre aux objectifs fixés par la maison-mère et ASM.
Vos principales missions seront de:
Organiser, piloter, planifier et contrôler l’activité opérationnelle de votre unité,
Accompagner vos managers et veiller à l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service définis pour votre unité,
Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et de progrès continu au sein des équipes,
Conduire des projets et être force de proposition.
Vos principales missions seront de:
Organiser, piloter, planifier et contrôler l’activité opérationnelle de votre unité,
Accompagner vos managers et veiller à l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service définis pour votre unité,
Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et de progrès continu au sein des équipes,
Conduire des projets et être force de proposition.
Critères pour le poste:
De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous avez 4 ans d’expérience dans un poste similaire ( chef de plateau ,Responsable d'activité...) :
Maîtrisez les fondamentaux de management et de l'encadrement de grandes équipes,
Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d'activité, Chef de plateau...) en centre de relation client de minimum 4 ans.
Avez une capacité à avoir une vision de l'ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes,
Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
Êtes autonome et pragmatique,
Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
Avez une excellente faculté d’écoute et de communication,
Maîtrisez parfaitement la langue française.
Nous tenons à remercier tous les postulant(e)s, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour le processus de présélection.
De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous avez 4 ans d’expérience dans un poste similaire ( chef de plateau ,Responsable d'activité...) :
Maîtrisez les fondamentaux de management et de l'encadrement de grandes équipes,
Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d'activité, Chef de plateau...) en centre de relation client de minimum 4 ans.
Avez une capacité à avoir une vision de l'ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes,
Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
Êtes autonome et pragmatique,
Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
Avez une excellente faculté d’écoute et de communication,
Maîtrisez parfaitement la langue française.
Nous tenons à remercier tous les postulant(e)s, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour le processus de présélection.
Infos Utiles:
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Amplitude horaire
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Salaire Net + primes
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Salaire Net + primes
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