Qualiticien ne pour des activités en émission
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ID annonce
1097289
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Description de l'emploi
Notre groupe est un acteur majeur de la Relation Clientèle en FRANCE.
Leader des acteurs locaux dans l’émission d’appels, notre entreprise est présente sur le marché marocain depuis 10 ans.
Nos 300 Collaborateurs nous ont permis de développer des partenariats durables et constants avec les plus grandes entreprises du marché français : Groupes français mondialement reconnus.
Pourquoi Nous ? Nos salariés sont la clé de notre succès. Nous veillons à proposer des évolutions rapides à nos meilleurs éléments. Nous privilégions la qualité et la motivation de nos collaborateurs, en proposant une structure de salaires et primes avec une couverture sociale complète.
Nous accomplissons une conduite constante de formation continue donnant la chance à tous nos Collaborateurs de progresser professionnellement.
Leader des acteurs locaux dans l’émission d’appels, notre entreprise est présente sur le marché marocain depuis 10 ans.
Nos 300 Collaborateurs nous ont permis de développer des partenariats durables et constants avec les plus grandes entreprises du marché français : Groupes français mondialement reconnus.
Pourquoi Nous ? Nos salariés sont la clé de notre succès. Nous veillons à proposer des évolutions rapides à nos meilleurs éléments. Nous privilégions la qualité et la motivation de nos collaborateurs, en proposant une structure de salaires et primes avec une couverture sociale complète.
Nous accomplissons une conduite constante de formation continue donnant la chance à tous nos Collaborateurs de progresser professionnellement.
Avantages:
- Un CDI Plein-temps avec des avantages sociaux complets dès votre démarrage, (CNSS, etc )
- Une formation continue permettant à chacun de progresser professionnellement.
- Moyenne des salaires 8000 dh
- Espace de travail climatisé
- Formation rémunérée
- Challenge week end OFF
- Un véritable plan de carrière : 100 % de nos encadrant sont issus de la promotion interne.
- Un CDI Plein-temps avec des avantages sociaux complets dès votre démarrage, (CNSS, etc )
- Une formation continue permettant à chacun de progresser professionnellement.
- Moyenne des salaires 8000 dh
- Espace de travail climatisé
- Formation rémunérée
- Challenge week end OFF
- Un véritable plan de carrière : 100 % de nos encadrant sont issus de la promotion interne.
Nous recrutons un qualiticien centre d'appel parlant couramment français pour contrôler la qualité des appels sortants.
Vous contribuerez à l'amélioration continue de la qualité des services délivrés et au suivi du plan d'assurance qualité dans un centre d'appels. Vos principales tâches seront :
Contrôler la qualité du service
Assurer une veille sur le service rendu aux clients ;
Proposer des actions correctives.
Maintenir les standards à jour en collaboration avec les autres chefs de projet
Suivre l'évolution des services
Définir et communiquer les changements au personnel du centre de contact.
Toutes ces activités font l'objet d'un reporting régulier au responsable d'activité.
Vous contribuerez à l'amélioration continue de la qualité des services délivrés et au suivi du plan d'assurance qualité dans un centre d'appels. Vos principales tâches seront :
Contrôler la qualité du service
Assurer une veille sur le service rendu aux clients ;
Proposer des actions correctives.
Maintenir les standards à jour en collaboration avec les autres chefs de projet
Suivre l'évolution des services
Définir et communiquer les changements au personnel du centre de contact.
Toutes ces activités font l'objet d'un reporting régulier au responsable d'activité.
Critères pour le poste:
Vous avez une expérience d'au moins 12 mois dans un poste similaire en centre d'appels, ou en qualité de coach.
Bonne capacité rédactionnelle ;
Rigueur d'analyse ;
Bonnes compétences interpersonnelles ;
Travail en équipe ;
Connaissance des outils bureautiques.
Avantages sociaux et autres
Vous avez une expérience d'au moins 12 mois dans un poste similaire en centre d'appels, ou en qualité de coach.
Bonne capacité rédactionnelle ;
Rigueur d'analyse ;
Bonnes compétences interpersonnelles ;
Travail en équipe ;
Connaissance des outils bureautiques.
Avantages sociaux et autres
Infos Utiles:
Nous vous proposons un salaire de 5500dh net + primes
Avantages sociaux
Perspectives d'évolution
Très bon cadre de travail
Weekend off
Amplitude horaire
de 10h à 20h week-end off
Salaire Net + primes
5000+500 assiduité + primes déplafonnées
Nous vous proposons un salaire de 5500dh net + primes
Avantages sociaux
Perspectives d'évolution
Très bon cadre de travail
Weekend off
Amplitude horaire
de 10h à 20h week-end off
Salaire Net + primes
5000+500 assiduité + primes déplafonnées
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