German speaking tech support specialist
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1099960
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Description de l'emploi
Novancy BPO est filiale du groupe Novancy, acteur majeur spécialisé dans les métiers de l'Outsourcing, Staffing et recrutement de talents de l'IT, présent au Maroc, UK, Afrique du Sud et en Tunisie.
Depuis sa création en 2012, Novancy s'engage à fournir des services de qualité et sur mesure, témoignant de son engagement envers l'excellence et l'innovation dans le secteur de la technologie, à travers ses différentes Service Lines :
- Novancy BPO : Externalisation stratégique de fonctions opérationnelles clés de nos Clients, pour optimiser les coûts et la productivité, tout en leur permettant de se focalisant sur leur cœur de métier, via nos services de Business Process Outsourcing.
- Novancy Consulting : Renforcement flexible des équipes avec des professionnels qualifiés pour des besoins spécifiques et immédiats, via nos services de Freelance et Staff Augmentation.
- Novancy One : Identification et attraction des talents de pointe et leaders pour des postes stratégiques, via nos services de Recrutement et Executive Search.
Depuis sa création en 2012, Novancy s'engage à fournir des services de qualité et sur mesure, témoignant de son engagement envers l'excellence et l'innovation dans le secteur de la technologie, à travers ses différentes Service Lines :
- Novancy BPO : Externalisation stratégique de fonctions opérationnelles clés de nos Clients, pour optimiser les coûts et la productivité, tout en leur permettant de se focalisant sur leur cœur de métier, via nos services de Business Process Outsourcing.
- Novancy Consulting : Renforcement flexible des équipes avec des professionnels qualifiés pour des besoins spécifiques et immédiats, via nos services de Freelance et Staff Augmentation.
- Novancy One : Identification et attraction des talents de pointe et leaders pour des postes stratégiques, via nos services de Recrutement et Executive Search.
Avantages:
- CDI
- Package salarial attractif
- Primes non plafonnées
- Prime Transport
- Flexibilité remote / onsite
- CDI
- Package salarial attractif
- Primes non plafonnées
- Prime Transport
- Flexibilité remote / onsite
Als IT-Helpdesk-Analyst übernehmen Sie eine Support-Rolle für deutschsprachige Kunden bei Helpdesk-Anfragen, Gerätekonfigurationen, Backup-Wartung und Softwareinstallation/-deinstallation. Ihr Hauptziel wird es sein, den Kunden durch Identifizierung von Problemen, Recherchieren von Antworten und Anleiten durch korrektive Schritte Lösungen zu bieten.
Tägliche Aktivitäten:
- Bereitstellung von Hardware-/Software-/Netzwerk-Problemdiagnosen/-lösungen via Telefon für Endbenutzer
- Weiterleitung von Problemen an interne Supportgruppen
- Koordination und Pflege der Beziehungen zu Lieferanten und enge Zusammenarbeit mit Supportmitarbeitern, um technisches Wissen zu erlangen
- Verwaltung und Bereitstellung von Benutzerzugriff auf verschiedene Systeme
- Verwendung des Call-Tracking-Systems zur Dokumentation und Verwaltung von Problemen, Arbeitsanfragen sowie deren Lösungen und Umgehungen
Tägliche Aktivitäten:
- Bereitstellung von Hardware-/Software-/Netzwerk-Problemdiagnosen/-lösungen via Telefon für Endbenutzer
- Weiterleitung von Problemen an interne Supportgruppen
- Koordination und Pflege der Beziehungen zu Lieferanten und enge Zusammenarbeit mit Supportmitarbeitern, um technisches Wissen zu erlangen
- Verwaltung und Bereitstellung von Benutzerzugriff auf verschiedene Systeme
- Verwendung des Call-Tracking-Systems zur Dokumentation und Verwaltung von Problemen, Arbeitsanfragen sowie deren Lösungen und Umgehungen
Critères pour le poste:
Aufgaben:
- Hohe Anmeldeeffizienz (Verfügbarkeit) für Kunden aufrechterhalten
- Bereitstellung von Level-1-Fernsupport für Desktops, um Tickets zu lösen und Hardware-, Software- oder Netzwerkprobleme per Telefon, E-Mail oder Chat innerhalb des vereinbarten SLA für Ticketvolumen und -zeit zu diagnostizieren oder zu lösen
- Aktualisierung von Arbeitsprotokollen und Befolgung von Schicht- oder Eskalationsprozessen, um komplexe Probleme an entsprechende Supportspezialisten weiterzuleiten oder an 2nd- und 3rd-Level-IT-Support-Mitarbeiter weiterzugeben
- Arbeit an wertschöpfenden Aktivitäten wie der Aktualisierung der Wissensdatenbank und der Selbstentwicklung
- Einhaltung von Qualitätsstandards (Stimme und Akzent, technische Überwachung), regulatorischen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien
Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung und CSAT durch First Call Resolution und minimale durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), abgelehnte Lösungen oder wiedereröffnete Fälle
Soft Skills:
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Gesprächsfähigkeiten (sowohl mündlich als auch schriftlich)
- Großartige Kundenbetreuungsfähigkeiten und Findigkeit, essentiell für den Umgang mit unvorhergesehenen Situationen
- Fähigkeit, schnell neue Informationen zu erwerben und jederzeit dazu bereit zu sein
Technische Anforderungen:
- Verständnis für die IT-Umgebung und Bereitschaft, neue Prozesse und Technologien zu erlernen
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office, Internetbrowsern, Antiviren- und Firewall-Software und PC-Hardware; ITIL-Kenntnisse wären ein Vorteil
Sprachanforderungen:
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)
- Kenntnisse in Englisch mindestens auf B2-Niveau
Aufgaben:
- Hohe Anmeldeeffizienz (Verfügbarkeit) für Kunden aufrechterhalten
- Bereitstellung von Level-1-Fernsupport für Desktops, um Tickets zu lösen und Hardware-, Software- oder Netzwerkprobleme per Telefon, E-Mail oder Chat innerhalb des vereinbarten SLA für Ticketvolumen und -zeit zu diagnostizieren oder zu lösen
- Aktualisierung von Arbeitsprotokollen und Befolgung von Schicht- oder Eskalationsprozessen, um komplexe Probleme an entsprechende Supportspezialisten weiterzuleiten oder an 2nd- und 3rd-Level-IT-Support-Mitarbeiter weiterzugeben
- Arbeit an wertschöpfenden Aktivitäten wie der Aktualisierung der Wissensdatenbank und der Selbstentwicklung
- Einhaltung von Qualitätsstandards (Stimme und Akzent, technische Überwachung), regulatorischen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien
Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung und CSAT durch First Call Resolution und minimale durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), abgelehnte Lösungen oder wiedereröffnete Fälle
Soft Skills:
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Gesprächsfähigkeiten (sowohl mündlich als auch schriftlich)
- Großartige Kundenbetreuungsfähigkeiten und Findigkeit, essentiell für den Umgang mit unvorhergesehenen Situationen
- Fähigkeit, schnell neue Informationen zu erwerben und jederzeit dazu bereit zu sein
Technische Anforderungen:
- Verständnis für die IT-Umgebung und Bereitschaft, neue Prozesse und Technologien zu erlernen
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office, Internetbrowsern, Antiviren- und Firewall-Software und PC-Hardware; ITIL-Kenntnisse wären ein Vorteil
Sprachanforderungen:
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)
- Kenntnisse in Englisch mindestens auf B2-Niveau
Infos Utiles:
Wir suchen motivierte, engagierte Talente mit einem ausgeprägten Sinn für Kundenservice, die langfristig wachsen und sich innerhalb einer schnell wachsenden Unternehmensgruppe entwickeln möchten.
Amplitude horaire
Reguläre Arbeitszeiten - Arbeit im hybriden Modus Vor-Ort / Remote
Salaire Net + primes
Gehalt und attraktive Prämien
Wir suchen motivierte, engagierte Talente mit einem ausgeprägten Sinn für Kundenservice, die langfristig wachsen und sich innerhalb einer schnell wachsenden Unternehmensgruppe entwickeln möchten.
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