Superviseur bilingue

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Aperçu du poste

Emplacement
Fes, Fes-Meknes
Type d'emploi
CDI
date postée
il y a 2 mois

Détails supplémentaires

ID annonce
1103035
Vues
32

Description de l'emploi

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays:  La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :


1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.

Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an

Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première

80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne

Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation

Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour  remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.

Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.

Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)


Nous ne le dirons jamais assez 

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !



Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un superviseur bilingue pour prendre en charge une équipe de conseiller technique.

Mission :

- Encadrer et motiver une équipe de 10 à 15 agents
- Suivre les indicateurs de production
- Suivre la qualité de la prestation
- Coacher les agents sur le terrain pour les monter en compétence et travailler avec eux leurs axes d'amélioration
- Faire des écoutes à chaud ou à froid
- Animer des refreshs
- Intégrer les nouvelles recrues et les monter en compétence
- Élaborer les rapports de production .

"Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert. "



Nous cherchons des candidats ayant les compétences suivantes :

- Leadership,
- Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
- Excellente communication à l'écrit comme à l'oral
- Parfaite maîtrise du français et de l'anglais
- Bon pédagogue,
- Aisance relationnelle,
- Sens commercial développé,
- Disponibilité immédiate
Critères pour le poste: Superviseur Bilingue
  • Secteur d'activité: Centre d'appel
  • Fonction: Call Centers
  • Expérience: De 1 à 3 ans
  • Contrat: CDI
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Détails de l'entreprise

Tersea

  • Casablanca, Casablanca-Settat
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