Chargés de flux (rta ou vigie) bilingue (fr/ang)

Aperçu du poste

Emplacement

Rabat, Rabat-Sale-Kenitra

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 1 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

1104961

Vues

29

Description de l'emploi

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

En tant que Chargé de flux H/F, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner les activités liées à la planification et aux statistiques de l'entreprise. Voici un aperçu des responsabilités qui vous seront confiées :

- Élaborer et mettre en œuvre les plans de production et de distribution en fonction des besoins et des objectifs de l'entreprise.
- Collecter, analyser et interpréter les données statistiques afin d'identifier les tendances, les opportunités et les risques.
- Élaborer des modèles prévisionnels et des scénarios pour évaluer les performances et les résultats futurs.
- Collaborer avec les différentes équipes de l'entreprise pour établir des prévisions de ventes, de production et de demande.
- Assurer la gestion des stocks et des approvisionnements en optimisant les niveaux de stock et en évitant les ruptures de stock.
- Superviser et coordonner les activités des équipes de planification et de statistiques.
- Élaborer des rapports et des tableaux de bord pour présenter les résultats et les indicateurs clés de performance.
- Proposer des recommandations et des actions d'amélioration basées sur les analyses et les résultats statistiques.
- Assurer le respect des délais, des normes de qualité et des objectifs fixés en matière de planification et de statistiques.

o Fluent in English and French, spoken and written
o Supports capacity planning and scheduling processes
o Helps prepare detailed agent schedules including break and lunch schedules
o Schedule monitoring including coding absences, delays, outages or any other offline activity
o Ensure schedule adherence and follow-up directly with agents in case of non-compliance

Critères pour le poste: Chargés de Flux (RTA ou vigie) bilingue (FR/ANG)

Secteur d'activité: Centre d'appel
Fonction: Call Centers
Expérience: De 3 à 5 ans
Contrat: CDI

Chargés de flux (rta ou vigie) bilingue (fr/ang)