Nous recrutons des chargés d’assistance pour notre site de hay riad – prime de disponibilité 1000 dh
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ID annonce
1106418
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117
Description de l'emploi
AXA Services Maroc est le centre d’expertise en Relation Client des sociétés : AXA France, AXA Global Direct France et AXA Assistance France au Maroc.
Présente à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 3 300 collaborateurs.
Nous rejoindre :
- C’est bénéficier d’une multitude d’avantages bien au-delà des normes du marché
- C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
- C’est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
- La vente de contrats
- La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
- La gestion des sinistres Auto et Habitation
- Le règlement des prestations Santé
- La mise en jeu des garanties Assistance
- La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
Présente à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 3 300 collaborateurs.
Nous rejoindre :
- C’est bénéficier d’une multitude d’avantages bien au-delà des normes du marché
- C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
- C’est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
- La vente de contrats
- La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
- La gestion des sinistres Auto et Habitation
- Le règlement des prestations Santé
- La mise en jeu des garanties Assistance
- La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
Avantages:
- Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
- Politique parentale : un congés maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire & un
congés paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire
- Avantages : (transport, cadeaux nouveaux nés..)
- Prime de bienvenue
- Prime d’Aïd Al Adha -Indemnité repas
- Actionnariat salarié
- Avances sur salaire
- Conventions (banque, assurance auto, médecin, ...)
- Congés sans solde
- Formation initiale payée dès le 1er jour
- Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
- Politique parentale : un congés maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire & un
congés paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire
- Avantages : (transport, cadeaux nouveaux nés..)
- Prime de bienvenue
- Prime d’Aïd Al Adha -Indemnité repas
- Actionnariat salarié
- Avances sur salaire
- Conventions (banque, assurance auto, médecin, ...)
- Congés sans solde
- Formation initiale payée dès le 1er jour
En qualité de Chargé d'assistance, vous aurez comme mission la prise en charge des appels de nos assurés en difficulté en France ou à l’étranger et la mise en place d'une solution d'assistance adaptée dans le respect de notre qualité de service et de nos procédures internes.
Vous serez amener à accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client.
Gestion de la relation client :
Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence;
Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client
Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier
Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
Réaliser des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires répondant à leurs besoins ou en orientant vers nos réseaux partenaires.
Régler les factures d’assistance :
Analyser la demande de remboursement et vérifie les garanties du client
Contrôler la conformité des prestations à rembourser
Prendre en charge le règlement des factures clients
Vous serez amener à accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client.
Gestion de la relation client :
Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence;
Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client
Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier
Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
Réaliser des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires répondant à leurs besoins ou en orientant vers nos réseaux partenaires.
Régler les factures d’assistance :
Analyser la demande de remboursement et vérifie les garanties du client
Contrôler la conformité des prestations à rembourser
Prendre en charge le règlement des factures clients
Critères pour le poste:
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous :
- Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral.
- Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
- Avez l'esprit du détail et d'analyse.
- Avez un forte capacité d'argumentation.
- Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.
- Savez vous adapter aux évolutions et aux changements
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous :
- Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral.
- Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
- Avez l'esprit du détail et d'analyse.
- Avez un forte capacité d'argumentation.
- Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.
- Savez vous adapter aux évolutions et aux changements
Infos Utiles:
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous :
- Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral.
- Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
- Avez l'esprit du détail et d'analyse.
- Avez un forte capacité d'argumentation.
- Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.
- Savez vous adapter aux évolutions et aux changements
Amplitude horaire
8h - 19h
Salaire Net + primes
4000-6000
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous :
- Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral.
- Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
- Avez l'esprit du détail et d'analyse.
- Avez un forte capacité d'argumentation.
- Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.
- Savez vous adapter aux évolutions et aux changements
Amplitude horaire
8h - 19h
Salaire Net + primes
4000-6000
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