Responsable d'unité de management fidélisation rétention direct assurance (h/f)

Aperçu du poste

Emplacement

Casablanca, Casablanca-Settat

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 2 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

1107122

Vues

47

Description de l'emploi

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance

Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.

Nous rejoindre :

C'est choisir la première marque d'assurance mondiale

C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché

C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers

C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

La vente de contrats

La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes

La gestion des sinistres Auto et Habitation

Le règlement des prestations Santé

La mise en jeu des garanties Assistance

La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux

La gestion des contrats Epargne »

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous gérez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles pour répondre aux objectifs fixés par la maison-mère et ASM.

Vos principales missions seront de:

Organiser, piloter, planifier et contrôler l’activité opérationnelle de votre unité,

Accompagner vos managers et veiller à l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service définis pour votre unité,

Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et de progrès continu au sein des équipes,

Conduire des projets et être force de proposition.

De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous avez 4 ans d’expérience dans un poste similaire ( chef de plateau ,Responsable d'activité...) :

Maîtrisez les fondamentaux de management et de l'encadrement de grandes équipes,

Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d'activité, Chef de plateau...) en centre de relation client de minimum 4 ans.

Avez une capacité à avoir une vision de l'ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes,

Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,

Êtes autonome et pragmatique,

Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,

Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,

Avez une excellente faculté d’écoute et de communication,

Maîtrisez parfaitement la langue française.

Nous tenons à remercier tous les postulant(e)s, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour le processus de présélection.

Critères pour le poste: Responsable d'Unité de Management Fidélisation rétention Direct assurance (H/F)

Secteur d'activité:
- Assurance
- Courtage
Fonction: Call Centers
Expérience: De 5 à 10 ans
Contrat: CDI

Responsable d'unité de management fidélisation rétention direct assurance (h/f)