Service delivery officer sdo

Aperçu du poste

Emplacement

Casablanca, Casablanca-Settat

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 1 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

1107326

Vues

36

Description de l'emploi

NOVAXYS, Cabinet de Conseil en Transformation Digitale, en organisation et en Systèmes d’information, a été créé par des ingénieurs multidisciplinaires, affichant des ambitions à la hauteur des défis de la révolution que nous vivons.

Chez Novaxys, nous avons acquis l’expertise terrain permettant d’identifier de profils spécifiques.

Des femmes et des hommes passionné(e)s par le conseil, la transformation digitale et le développement en particulier.
Des personnes polyvalentes capables de s’intégrer dans une équipe tout en gardant l’ambition de progresser continuellement.

Avantages:

Les avantages sociaux sont relatifs au type du contrat de travail / contrat de prestation.

Novaxys recrute un Service Delivery Officer (SDO)pour le compte de son client, une multinationale de renom spécialisée dans le conseil informatique.

Responsabilités :

Assistance sur le périmètre Sinistres IARD : qualification et analyse technico fonctionnelle de demandes métier avec pour objectifs un taux de résolution maximum en un temps soit via des assistances soit via des paramétrages faits à la volée. Si la demande ne peut pas être résolue en un temps, elle devra être transmise aux équipes informatiques adéquates après avoir été documentée,

Suivi de l'activité (via un reporting) des demandes prises en charge par les tribus IT ou les autres équipes de Qualité de service,

Suivi des incidents de production pour en qualifier l'impact et effectuer une communication efficace auprès de nos utilisateurs en employant un langage métier et en illustrant au maximum les problèmes ainsi que les solutions de contournement,

Préparation des gouvernances (participation en backup),Enquêtes de satisfaction utilisateurs : traitement des réponses, participation à la construction du plan d'action et production des indicateurs.

Critères pour le poste:

Une expérience d'au moins trois ans dans un poste similaire.
Maîtrise des technologies et outils tels que ITIL, Assurance, JIRA, ServiceNow, Maintenance, Support et assistance utilisateurs.
Dynamique et avec un sens du client développé, être force de proposition en termes d'amélioration et de ne pas hésiter à remonter des alertes si les sujets prioritaires n'avancent pas suffisamment,
Une expertise sur du fonctionnel « assurance IARD » notamment en gestion de Sinistres serait un plus,
La maitrise de l'outil « Claim Center » de l'éditeur Guidewire serait fortement appréciée.

✔Technopolis – Rabat
✔Mode de travail : Hybride 2 jours sur site -3 jours télétravail

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Détails de l'entreprise

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