Customer service representative
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ID annonce
1107972
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17
Description de l'emploi
Gérer la demande des clients, de la commande initiale à la livraison,
S’efforcer en permanence d’améliorer les relations avec les clients grâce à un service rapide et efficace, en faisant preuve d’initiative pour résoudre les problèmes complexes lorsqu’ils se présentent.
Travailler en étroite collaboration avec les services fonctionnels suivants afin de contrôler les exigences des clients tout au long du processus d’exécution des commandes, d’informer les clients et les ventes de tout retard important et d’aider à proposer des solutions de rechange afin de garantir que les attentes des clients sont satisfaites : Ventes, marketing, finances, logistique, qualité, R D, chaîne d’approvisionnement et opérations.
Coordonner l’accélération des expéditions urgentes, suivre leur progression jusqu’à la livraison.
Partager les prévisions des clients pour soutenir le processus de planification de la demande et travailler en étroite collaboration avec les collègues des opérations pour gérer toute pénurie ou tout retard potentiel.
Gérer de manière proactive les niveaux de produits finis des clients et les stocks anciens.
Gérer les réclamations des clients.
Profil:
Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement d’emballage ou de fabrication.
Une expérience de SAP et de solides compétences en Excel sont appréciées.
Maîtrise de l’anglais et le français.
S’efforcer en permanence d’améliorer les relations avec les clients grâce à un service rapide et efficace, en faisant preuve d’initiative pour résoudre les problèmes complexes lorsqu’ils se présentent.
Travailler en étroite collaboration avec les services fonctionnels suivants afin de contrôler les exigences des clients tout au long du processus d’exécution des commandes, d’informer les clients et les ventes de tout retard important et d’aider à proposer des solutions de rechange afin de garantir que les attentes des clients sont satisfaites : Ventes, marketing, finances, logistique, qualité, R D, chaîne d’approvisionnement et opérations.
Coordonner l’accélération des expéditions urgentes, suivre leur progression jusqu’à la livraison.
Partager les prévisions des clients pour soutenir le processus de planification de la demande et travailler en étroite collaboration avec les collègues des opérations pour gérer toute pénurie ou tout retard potentiel.
Gérer de manière proactive les niveaux de produits finis des clients et les stocks anciens.
Gérer les réclamations des clients.
Profil:
Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement d’emballage ou de fabrication.
Une expérience de SAP et de solides compétences en Excel sont appréciées.
Maîtrise de l’anglais et le français.
Critères pour le poste: Customer Service Representative
- Domaine: Autre
- Fonction:
- SAV
-Hotline
-Téléconseiller - Contrat: CDI
- Salaire: A discuter
- Niveau d'etudes: Bac plus 4
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