Description de l'offre
Rattachement hiérarchique : Superviseur CS
Attendus du poste :
Répondre aux appels client
Gérer les demandes d’informations
Procéder à l’enregistrement des demandes d’enlèvements des colis et des plis.
Missions / Activités :
- Prendre en charge l’accueil téléphonique des Clients et prospects
- Gérer et saisir les demandes d’enlèvement (arrivant par téléphone ou email)
- Mettre à jour les renseignements sur la fiche client (adresse, téléphone, nom)
- Vendre ou proposer les produits et services à valeur ajoutée
- Renseigner les clients sur le suivi de colis (« Tracking »).
- Transmettre les demandes de remise en livraison suite à des avis de passage.
- Répondre aux demandes de preuves de livraison (« POD »)
- Conseiller le client sur la faisabilité du transport, les process opérationnels Donner un premier niveau de renseignement sur la facturation
- Effectuer un premier niveau de cotation et transmettre éventuellement au service commercial
- Traiter et enregistrer toute les réclamations clients
- Prendre en compte et appliquer toute consigne ou recommandation de l’encadrement visant à optimiser la qualité de l'entretien téléphonique
- Promouvoir les outils internet et techniques
Environnement :
Le collaborateur doit répondre à toutes les demandes des clients (enlèvement, renseignement, suivi d’envoi…) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur de la société.
Interface:
Le Conseiller clientèle assure la remontée des dysfonctionnements et des plaintes relatifs à la qualité de service.
Compétences clés :
Sens du client
Qualité de la relation téléphonique
Esprit commercial
Connaissance du réseau
Maitrise des outils bureautique
Français, Anglais et Arabe :lu /écrit /parlé
CE POSTE VOUS INTERESSE ?
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Critères pour le poste: Customer Service Assistant H/F - Domaine:
- Transport
- Achat
- Logistique - Fonction:
- SAV
-Hotline
-Téléconseiller - Contrat: CDI
- Salaire: A discuter
- Niveau d'etudes: Bac plus 2