Customer service assistant h/f

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Aperçu du poste

Emplacement
Casablanca, Casablanca-Settat
Type d'emploi
A discuter
date postée
il y a 11 Jours

Détails supplémentaires

ID annonce
1108421
Vues
16

Description de l'emploi

Description de l'offre

Rattachement hiérarchique : Superviseur CS

Attendus du poste :

Répondre aux appels client
Gérer les demandes d’informations
Procéder à l’enregistrement des demandes d’enlèvements des colis et des plis.

Missions / Activités :

- Prendre en charge l’accueil téléphonique des Clients et prospects
- Gérer et saisir les demandes d’enlèvement (arrivant par téléphone ou email)
- Mettre à jour les renseignements sur la fiche client (adresse, téléphone, nom)
- Vendre ou proposer les produits et services à valeur ajoutée
- Renseigner les clients sur le suivi de colis (« Tracking »).
- Transmettre les demandes de remise en livraison suite à des avis de passage.
- Répondre aux demandes de preuves de livraison (« POD »)
- Conseiller le client sur la faisabilité du transport, les process opérationnels Donner un premier niveau de renseignement sur la facturation
- Effectuer un premier niveau de cotation et transmettre éventuellement au service commercial
- Traiter et enregistrer toute les réclamations clients
- Prendre en compte et appliquer toute consigne ou recommandation de l’encadrement visant à optimiser la qualité de l'entretien téléphonique
- Promouvoir les outils internet et techniques

Environnement :

Le collaborateur doit répondre à toutes les demandes des clients (enlèvement, renseignement, suivi d’envoi…) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur de la société.

Interface:

Le Conseiller clientèle assure la remontée des dysfonctionnements et des plaintes relatifs à la qualité de service.

Compétences clés :

Sens du client
Qualité de la relation téléphonique
Esprit commercial
Connaissance du réseau
Maitrise des outils bureautique
Français, Anglais et Arabe :lu /écrit /parlé

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Critères pour le poste: Customer Service Assistant H/F
  • Domaine:
    - Transport
    - Achat
    - Logistique
  • Fonction:
    - SAV
    -Hotline
    -Téléconseiller
  • Contrat: CDI
  • Salaire: A discuter
  • Niveau d'etudes: Bac plus 2
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