Formateur franco-anglophone - secteur du voyage

Aperçu du poste

Emplacement

Marrakech, Marrakesh-Safi

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 1 mois

Détails supplémentaires

ID annonce

1109837

Vues

38

Description de l'emploi

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 100 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 1300 clients mondiaux de premier plan dans plus de 55 pays répartis sur plus de 200 sites de production et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte plus de 10 000 collaborateurs répartis sur 11 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 80% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Poste :

Pour le compte de notre client, nous recherchons un formateur franco-anglophone sur une activité service client.

Missions :

1 - Préparation des formations

Assurer la gestion logistique des formations

S'assurer de la bonne diffusion de la liste des conseillers

Garantir la gestion administrative et documentaire des formations

2 - Management de la formation

Animer les modules de formation

Evaluer l'assimilation des connaissances à la fin de la formation métier : création des quizz, analyse des résultats …

Mesurer l'efficacité de la formation métier

Assurer la formation continue

3 - Suivi terrain et accompagnement

Assurer le suivi post formation des nouvelles recrues

Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain

Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés

Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients

Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates

4 - Développement/ Maintien des compétences

Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement Back office

Contribuer à la mise à jour des modules de formation client

Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet

Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart

Animer des briefs métiers

Profil du candidat:

Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire

Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l'écrit et à l'oral

Vous êtes pédagogue

Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de créativité

Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Power Point et Excel)

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles

Une expérience de 6 mois sur une activité travel est fortement souhaitée

Avantages :

Nous vous offrons :

Un package salarial attractif

Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…

Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Critères pour le poste: Formateur Franco-Anglophone - Secteur du Voyage

Secteur d'activité: Centre d'appel
Fonction: Call Centers
Expérience: De 1 à 3 ans
Contrat: CDI

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Détails de l'entreprise

Webhelp Maroc

Rabat, Rabat-Sale-Kenitra

Formateur franco-anglophone - secteur du voyage