Service desk analyst hispanophone
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ID annonce
1109925
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Description de l'emploi
Novancy BPO est filiale du groupe Novancy, acteur majeur spécialisé dans les métiers de l'Outsourcing, Staffing et recrutement de talents de l'IT, présent au Maroc, UK, Afrique du Sud et en Tunisie.
Depuis sa création en 2012, Novancy s'engage à fournir des services de qualité et sur mesure, témoignant de son engagement envers l'excellence et l'innovation dans le secteur de la technologie, à travers ses différentes Service Lines :
- Novancy BPO : Externalisation stratégique de fonctions opérationnelles clés de nos Clients, pour optimiser les coûts et la productivité, tout en leur permettant de se focalisant sur leur cœur de métier, via nos services de Business Process Outsourcing.
- Novancy Consulting : Renforcement flexible des équipes avec des professionnels qualifiés pour des besoins spécifiques et immédiats, via nos services de Freelance et Staff Augmentation.
- Novancy One : Identification et attraction des talents de pointe et leaders pour des postes stratégiques, via nos services de Recrutement et Executive Search.
Depuis sa création en 2012, Novancy s'engage à fournir des services de qualité et sur mesure, témoignant de son engagement envers l'excellence et l'innovation dans le secteur de la technologie, à travers ses différentes Service Lines :
- Novancy BPO : Externalisation stratégique de fonctions opérationnelles clés de nos Clients, pour optimiser les coûts et la productivité, tout en leur permettant de se focalisant sur leur cœur de métier, via nos services de Business Process Outsourcing.
- Novancy Consulting : Renforcement flexible des équipes avec des professionnels qualifiés pour des besoins spécifiques et immédiats, via nos services de Freelance et Staff Augmentation.
- Novancy One : Identification et attraction des talents de pointe et leaders pour des postes stratégiques, via nos services de Recrutement et Executive Search.
Avantages:
- CDI
- Package salarial attractif
- Primes non plafonnées
- Prime Transport
- Flexibilité remote / onsite
- CDI
- Package salarial attractif
- Primes non plafonnées
- Prime Transport
- Flexibilité remote / onsite
-
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support entrants.
- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Fournir des solutions et des instructions claires pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Suivre et mettre à jour les tickets de support pour assurer un suivi précis.
- Assurer une excellente satisfaction client en offrant un service amical et professionnel.
- Contribuer à la documentation et à la base de connaissances pour faciliter le support futur.
- Participer à des formations pour se tenir informé des nouvelles technologies et des produits.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support entrants.
- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Fournir des solutions et des instructions claires pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Suivre et mettre à jour les tickets de support pour assurer un suivi précis.
- Assurer une excellente satisfaction client en offrant un service amical et professionnel.
- Contribuer à la documentation et à la base de connaissances pour faciliter le support futur.
- Participer à des formations pour se tenir informé des nouvelles technologies et des produits.
Critères pour le poste:
- Maîtrise parfaite de l'Espagnol et une bonne maitrise de l'Anglais.
- Expérience antérieure dans un rôle de support technique, service à la clientèle ou help desk préférable.
- Connaissance des systèmes d'exploitation courants tels que Windows, MacOs, ou Linux.
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients et à expliquer des solutions techniques de manière claire.
- Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer au sein d'une équipe.
- Maîtrise parfaite de l'Espagnol et une bonne maitrise de l'Anglais.
- Expérience antérieure dans un rôle de support technique, service à la clientèle ou help desk préférable.
- Connaissance des systèmes d'exploitation courants tels que Windows, MacOs, ou Linux.
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients et à expliquer des solutions techniques de manière claire.
- Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer au sein d'une équipe.
Infos Utiles:
Nous recherchons des talents motivés et dévoués avec un sens aigu du service client qui souhaitent se développer à long terme et évoluer au sein d'un groupe d'entreprises en pleine expansion.
Amplitude horaire
Traduction en français : Horaire de travail régulier - Travail en mode hybride bureau/à distance.
Salaire Net + primes
Salaire et primes attractifs.
Nous recherchons des talents motivés et dévoués avec un sens aigu du service client qui souhaitent se développer à long terme et évoluer au sein d'un groupe d'entreprises en pleine expansion.
Amplitude horaire
Traduction en français : Horaire de travail régulier - Travail en mode hybride bureau/à distance.
Salaire Net + primes
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