Recrutement agent costumer care

En tant qu’agent Customer Care Rattaché au sein de notre équipe service delivery management, vous serez en relation directe avec nos clients pour assurer le bon fonctionnement des offres de services Somone auprès des clients. Les missions seront de :

• Participation à la gestion des relations clients et résoudre les problèmes ou préoccupations éventuelles.
• Participation au suivi régulier des activités et des tâches pour garantir le respect des échéances.
• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité opérationnelle et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
• Contribuer à l'élaboration de rapports de performance réguliers pour la direction et les clients.
• Participation à la planification, l'organisation et la coordination des activités liées à la prestation de services.
• Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service.
• Assister dans la résolution des problèmes et des incidents liés à la prestation de services.
• Participation à l'identification des opportunités d'amélioration des processus et des services.
• Rédaction de documents projet (CR de réunion, CR de COPIL, etc.,).

De formation Bac 4/5 en informatique, débutant ou disposant d’une première expérience réussie, avec :

• Compétences générales sur la gestion de la relation client,
• Bon niveau en Français (Parlé écrit),
• La maitrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office,
• Bonne connaissance générale des systèmes d'information,
• Connaissances en systèmes et réseaux.

Aisance relationnelle, capacités d’analyse, autonomie, esprit d’équipe, sens du service, créativité, curiosité intellectuelle et disponibilité sont les qualités indispensables à la réussite de vos missions.

L’anglais professionnel est une nécessité.

Le poste est basé à Nador - Maroc

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et ambitieuse, envoyez-nous votre CV à : [email protected]