Qualiticienne-formatrice coaching
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ID annonce
1110879
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Description de l'emploi
2CA Business filiale de CARREZ CONSEIL ASSURANCES basé sur KENITRA, nous sommes spécialisés dans l'excellence de l'externalisation et de la gestion des produits d'assurance.
Notre entreprise se distingue par son engagement inébranlable envers la qualité et l'innovation, garantissant ainsi des solutions exceptionnelles dans le domaine de l'assurance.
Avec 2CA Business, vous avez l'assurance de bénéficier de services de classe mondiale dans ce secteur.
Notre entreprise se distingue par son engagement inébranlable envers la qualité et l'innovation, garantissant ainsi des solutions exceptionnelles dans le domaine de l'assurance.
Avec 2CA Business, vous avez l'assurance de bénéficier de services de classe mondiale dans ce secteur.
Avantages:
En rejoignant 2CA Business vous bénéficieriez des avantages sociaux suivants :
- Un salaire attractif
Vous bénéficiez d'une rémunération compétitive qui récompense vos efforts et votre performance :
- Primes variables : En plus de votre salaire de base, vous avez la possibilité de recevoir des primes variables en fonction de vos réalisations et de votre productivité.
- Formation certifiée : Nous investissons dans votre développement professionnel en vous offrant des formations certifiées. Cela vous permet de renforcer vos compétences et de progresser dans votre carrière.
- Promotion interne : Chez 2CA Business, nous encourageons la promotion interne, grâce à nos programmes de formation et à votre dévouement, vous avez l'opportunité d'évoluer au sein de l'entreprise.
- Déclaration CNSS : Nous assurons la déclaration CNSS pour garantir votre sécurité sociale, vous permettant ainsi de bénéficier des avantages sociaux prévus par la loi.
- Déclaration AMO : Nous prenons en charge la déclaration de l'Assurance Maladie Obligatoire (AMO) pour vous assurer une couverture médicale et des soins de santé de qualité.
- Rejoindre 2CA Business signifie bénéficier de ces avantages pour assurer votre succès professionnel et votre bien-être financier.
En rejoignant 2CA Business vous bénéficieriez des avantages sociaux suivants :
- Un salaire attractif
Vous bénéficiez d'une rémunération compétitive qui récompense vos efforts et votre performance :
- Primes variables : En plus de votre salaire de base, vous avez la possibilité de recevoir des primes variables en fonction de vos réalisations et de votre productivité.
- Formation certifiée : Nous investissons dans votre développement professionnel en vous offrant des formations certifiées. Cela vous permet de renforcer vos compétences et de progresser dans votre carrière.
- Promotion interne : Chez 2CA Business, nous encourageons la promotion interne, grâce à nos programmes de formation et à votre dévouement, vous avez l'opportunité d'évoluer au sein de l'entreprise.
- Déclaration CNSS : Nous assurons la déclaration CNSS pour garantir votre sécurité sociale, vous permettant ainsi de bénéficier des avantages sociaux prévus par la loi.
- Déclaration AMO : Nous prenons en charge la déclaration de l'Assurance Maladie Obligatoire (AMO) pour vous assurer une couverture médicale et des soins de santé de qualité.
- Rejoindre 2CA Business signifie bénéficier de ces avantages pour assurer votre succès professionnel et votre bien-être financier.
Nous sommes à la recherche d'un(e) qualiticien(ne) / formateur(trice) en coaching pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre centre d'appels. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le domaine de la qualité et du coaching, avec une passion pour le développement des compétences des agents du centre d'appels
Concevoir, développer et mettre en œuvre des programmes de formation axés sur l'amélioration des performances individuelles et collectives des agents du centre d'appels.
Réaliser des évaluations de qualité et des audits pour identifier les domaines d'amélioration et fournir des recommandations.
Fournir un feedback constructif et des sessions de coaching individualisé pour aider les agents à atteindre leurs objectifs de performance.
Collaborer avec les gestionnaires d'équipe pour identifier les besoins en formation et élaborer des plans d'action appropriés.
Maintenir et mettre à jour les processus et les standards de qualité du centre d'appels en fonction des meilleures pratiques de l'industrie.
Participer à des projets d'amélioration continue visant à optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Concevoir, développer et mettre en œuvre des programmes de formation axés sur l'amélioration des performances individuelles et collectives des agents du centre d'appels.
Réaliser des évaluations de qualité et des audits pour identifier les domaines d'amélioration et fournir des recommandations.
Fournir un feedback constructif et des sessions de coaching individualisé pour aider les agents à atteindre leurs objectifs de performance.
Collaborer avec les gestionnaires d'équipe pour identifier les besoins en formation et élaborer des plans d'action appropriés.
Maintenir et mettre à jour les processus et les standards de qualité du centre d'appels en fonction des meilleures pratiques de l'industrie.
Participer à des projets d'amélioration continue visant à optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Critères pour le poste:
Expérience confirmée en tant que qualiticien(ne) ou formateur(trice) en centre d'appels.
Excellentes compétences en communication, en particulier dans la fourniture de feedback et de coaching.
Capacité démontrée à concevoir et à dispenser des programmes de formation efficaces.
Maîtrise des outils et des méthodologies d'évaluation de la qualité.
Orienté(e) résultats, avec un souci constant de l'amélioration continue.
Diplôme universitaire ou certification pertinente dans un domaine connexe.
Expérience confirmée en tant que qualiticien(ne) ou formateur(trice) en centre d'appels.
Excellentes compétences en communication, en particulier dans la fourniture de feedback et de coaching.
Capacité démontrée à concevoir et à dispenser des programmes de formation efficaces.
Maîtrise des outils et des méthodologies d'évaluation de la qualité.
Orienté(e) résultats, avec un souci constant de l'amélioration continue.
Diplôme universitaire ou certification pertinente dans un domaine connexe.
Infos Utiles:
- Paiement Dans les délais
- CNSS + AMO
- Un espace et lieu de travail luxueux au cœur battant de Kénitra
- Des possibilités d’évolutions et des promotions Internes
Amplitude horaire
Horaire
Salaire Net + primes
À partir de 5000, 00 DH + Primes Déplafonnées
- Paiement Dans les délais
- CNSS + AMO
- Un espace et lieu de travail luxueux au cœur battant de Kénitra
- Des possibilités d’évolutions et des promotions Internes
Amplitude horaire
Horaire
Salaire Net + primes
À partir de 5000, 00 DH + Primes Déplafonnées
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