Chef d'équipe service à la clientèle
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ID annonce
1111203
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Description de l'emploi
BeLocum est une plateforme 100 % automatisée et intuitive de remplacement sur demande pour les professionnels en soins de la santé partout au Canada (surtout au Québec et en Ontario).
Avantages:
- Une formation solide et gratuite, riche en techniques de télémarketing et de gestion de la relation client
- Période d'intégration en coaching de proximité
- Plateaux agréables et conviviaux en plein centre ville
- Contrat plus couverture sociale (CNSS et AMO)
- Assurance Accident de Travail
- Une formation solide et gratuite, riche en techniques de télémarketing et de gestion de la relation client
- Période d'intégration en coaching de proximité
- Plateaux agréables et conviviaux en plein centre ville
- Contrat plus couverture sociale (CNSS et AMO)
- Assurance Accident de Travail
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef d'Équipe Service à la Clientèle expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous possédez au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de chef d'équipe dans le domaine du service client, ainsi que des compétences avérées en gestion d'équipe et en gestion des opérations et des applications mobiles, cette opportunité est faite pour vous. Un excellent niveau de français et d'anglais est requis pour ce poste.
Responsabilités :
- Superviser et guider une équipe de professionnels du service client afin de garantir une prestation de service exceptionnelle.
- Planifier, organiser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Assurer la formation continue des membres de l'équipe afin de maintenir un haut niveau de compétence et de professionnalisme.
- Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Analyser les données et les indicateurs de performance pour identifier les tendances et mettre en œuvre des solutions d'amélioration.
- Servir de principal point de contact pour résoudre les problèmes complexes des clients et assurer leur satisfaction.
Responsabilités :
- Superviser et guider une équipe de professionnels du service client afin de garantir une prestation de service exceptionnelle.
- Planifier, organiser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Assurer la formation continue des membres de l'équipe afin de maintenir un haut niveau de compétence et de professionnalisme.
- Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Analyser les données et les indicateurs de performance pour identifier les tendances et mettre en œuvre des solutions d'amélioration.
- Servir de principal point de contact pour résoudre les problèmes complexes des clients et assurer leur satisfaction.
Critères pour le poste:
- Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de chef d'équipe dans le domaine du service client.
- Compétences avérées en gestion d'équipe et en gestion des opérations.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Fortes compétences analytiques et capacité à prendre des décisions éclairées.
- Axé(e) sur le client, avec une préoccupation constante pour fournir une expérience client exceptionnelle.
- Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
- Expérience dans les applications mobiles sera un atout.
- Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de chef d'équipe dans le domaine du service client.
- Compétences avérées en gestion d'équipe et en gestion des opérations.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Fortes compétences analytiques et capacité à prendre des décisions éclairées.
- Axé(e) sur le client, avec une préoccupation constante pour fournir une expérience client exceptionnelle.
- Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
- Expérience dans les applications mobiles sera un atout.
Infos Utiles:
CNSS AMO Assurance maladie complémentaire.
Amplitude horaire
Temps plein/Week-end Off
Salaire Net + primes
à partir de 8 000,00DH par mois
CNSS AMO Assurance maladie complémentaire.
Amplitude horaire
Temps plein/Week-end Off
Salaire Net + primes
à partir de 8 000,00DH par mois
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