Agent service client

Nous recherchons un Agent de Service Client dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent de Service Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service exceptionnel et résolvant efficacement leurs problèmes et préoccupations. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en contribuant à l'image positive de notre entreprise.
Responsabilités :
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat en direct ou tout autre canal de communication approprié.
• Fournir un support technique de base et des conseils sur nos produits ou services.
• Gérer les plaintes et les préoccupations des clients de manière professionnelle et empathique, en recherchant des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des requêtes des clients pour garantir leur résolution rapide et efficace.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, services et politiques pour fournir des informations précises aux clients.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de service client en identifiant les domaines d'amélioration et en proposant des solutions.
Qualifications :
• Expérience antérieure dans un rôle similaire de service clientèle est un atout.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à penser de manière analytique.
• Maîtrise de l'informatique et des outils de communication.

poste basé à SIDI MAAROUF