My bpo recrute pour son service rétention b2b
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ID annonce
1113180
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Description de l'emploi
My BPO est un nouvel acteur de l'externalisation des métiers, spécialiste des relations Clients B2B pour le marché Français.
My BPO est une joint-venture entre le Groupe français Paritel, leader des services de télécommunications pour les entreprises et le Groupe My Opla, un acteur majeur dans le secteur de l'externalisation de la relation client disposant de 3 centres au Maroc (Tanger, Tétouan, Al Hoceima) et 2 centres en France.
Vous êtes téléconseiller, superviseur, soyez les premiers à rejoindre notre projet ambitieux. Nous sommes exigeants sur les talents recherchés avec un français maîtrisé à l'oral et à l'écrit et une expérience réussie dans un centre de contact. Nous proposons de nombreux avantages en vous proposant un contrat de travail en CDI, une couverture maladie, des horaires de travail du lundi au vendredi WEEK OFF, une rémunération très attractive (fixe et variable) et des opportunités d'évolution rapide au sein de My BPO.
https://www.my-bpo.com/
My BPO est une joint-venture entre le Groupe français Paritel, leader des services de télécommunications pour les entreprises et le Groupe My Opla, un acteur majeur dans le secteur de l'externalisation de la relation client disposant de 3 centres au Maroc (Tanger, Tétouan, Al Hoceima) et 2 centres en France.
Vous êtes téléconseiller, superviseur, soyez les premiers à rejoindre notre projet ambitieux. Nous sommes exigeants sur les talents recherchés avec un français maîtrisé à l'oral et à l'écrit et une expérience réussie dans un centre de contact. Nous proposons de nombreux avantages en vous proposant un contrat de travail en CDI, une couverture maladie, des horaires de travail du lundi au vendredi WEEK OFF, une rémunération très attractive (fixe et variable) et des opportunités d'évolution rapide au sein de My BPO.
https://www.my-bpo.com/
Avantages:
- Site idéalement situé ARRIBAT CENTER, des bureaux totalement neuf avec une terrasse aménagée pour votre confort
- Un CDI dès le démarrage, CNSS et mutuelle entreprise
- Un salaire TRES ATTRACTIF , horaire FIXE avec weekends OFF
- Formation rémunérée à 100%.
- Un déroulé de carrière personnalisé et évolutif permettant de passer Manager/chef de Projet
- Un système de prime très compétitif vous permet d'atteindre des niveaux de salaire plus que confortables. Et beaucoup d'autres avantages propres à chaque projet (challenges, animations, primes complémentaires)
- Une super ambiance car fidéliser nos collaborateurs et important pour nous.
- Site idéalement situé ARRIBAT CENTER, des bureaux totalement neuf avec une terrasse aménagée pour votre confort
- Un CDI dès le démarrage, CNSS et mutuelle entreprise
- Un salaire TRES ATTRACTIF , horaire FIXE avec weekends OFF
- Formation rémunérée à 100%.
- Un déroulé de carrière personnalisé et évolutif permettant de passer Manager/chef de Projet
- Un système de prime très compétitif vous permet d'atteindre des niveaux de salaire plus que confortables. Et beaucoup d'autres avantages propres à chaque projet (challenges, animations, primes complémentaires)
- Une super ambiance car fidéliser nos collaborateurs et important pour nous.
Vous avez le sens du service et un talent pour transformer une intention de résiliation en une opportunité de satisfaction client ? Rejoignez notre équipe en tant que Téléconseiller en Rétention/Fidélisation pour le compte d’un opérateur français de renommée.
En tant que Conseiller en Rétention/fidélisation, vous serez en charge les missions suivantes :
- Fidélisation proactive : Menez des actions ciblées visant à renforcer la fidélité de nos clients à travers des alertes prédictives. Votre objectif principal sera d'atteindre la satisfaction totale de nos clients.
- Proposition d'alternatives de rétention : Face aux intentions manifestées de résiliation, proposez des solutions créatives pour retenir les clients en offrant des alternatives adaptées à leurs besoins.
- Liaison avec le service commercial : Soyez l'intermédiaire essentiel entre les clients et le service commercial, en suggérant des solutions discutées avec les clients pour optimiser leur satisfaction et leur fidélité.
- Offres de fidélisation : Proposez aux clients des offres de fidélisation spécialement conçues pour maintenir leur engagement.
- Suivi des clients : Contactez les clients à des moments clés de leur contrat pour assurer une satisfaction continue. Assurez-vous de remonter les informations nécessaires aux services compétents et de suivre les résolutions.
- Support commercial : Agissez en tant que pilier du service commercial pour fidéliser et retenir efficacement les clients.
- Reporting : Tenez à jour un rapport détaillé des clients retenus et des actions entreprises pour assurer un suivi efficace et transparent
En tant que Conseiller en Rétention/fidélisation, vous serez en charge les missions suivantes :
- Fidélisation proactive : Menez des actions ciblées visant à renforcer la fidélité de nos clients à travers des alertes prédictives. Votre objectif principal sera d'atteindre la satisfaction totale de nos clients.
- Proposition d'alternatives de rétention : Face aux intentions manifestées de résiliation, proposez des solutions créatives pour retenir les clients en offrant des alternatives adaptées à leurs besoins.
- Liaison avec le service commercial : Soyez l'intermédiaire essentiel entre les clients et le service commercial, en suggérant des solutions discutées avec les clients pour optimiser leur satisfaction et leur fidélité.
- Offres de fidélisation : Proposez aux clients des offres de fidélisation spécialement conçues pour maintenir leur engagement.
- Suivi des clients : Contactez les clients à des moments clés de leur contrat pour assurer une satisfaction continue. Assurez-vous de remonter les informations nécessaires aux services compétents et de suivre les résolutions.
- Support commercial : Agissez en tant que pilier du service commercial pour fidéliser et retenir efficacement les clients.
- Reporting : Tenez à jour un rapport détaillé des clients retenus et des actions entreprises pour assurer un suivi efficace et transparent
Critères pour le poste:
- Nous recherchons des profils ayant un niveau bac ou plus.
- Expérience de 1 an ou plus dans le domaine des télécoms (rétention).
- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à identifier rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
- Forte orientation client et capacité à gérer efficacement les situations difficiles.
- Expérience préalable dans un poste similaire est un plus.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM.
- Nous recherchons des profils ayant un niveau bac ou plus.
- Expérience de 1 an ou plus dans le domaine des télécoms (rétention).
- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à identifier rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
- Forte orientation client et capacité à gérer efficacement les situations difficiles.
- Expérience préalable dans un poste similaire est un plus.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM.
Infos Utiles:
- Contrat CDI.
- CNSS dès l'intégration.
système de rémunération challengeant avec un évolutif selon les objectifs et paliers atteints. (Revalorisation mensuelle si objectif atteint)
- Prime de bienvenue de 1000dhs rémunérée au 3 -ème mois.
- Une mutuelle privée d'entreprise.
- Situé à ARRIBAT-CENTER avec des Bureaux neufs haut de gamme, kitchenette très bien équipée et une belle terrasse ensoleillée.
- Un poste dynamique au sein d'une entreprise leader dans son domaine.
- Une formation approfondie pour vous préparer à réussir dans vos missions.
- Un environnement de travail stimulant avec une équipe motivée.
- Des opportunités d'évolution de carrière.
Amplitude horaire
du lundi au vendredi de 8h45 à 18h15
Salaire Net + primes
à voir sur place
- Contrat CDI.
- CNSS dès l'intégration.
système de rémunération challengeant avec un évolutif selon les objectifs et paliers atteints. (Revalorisation mensuelle si objectif atteint)
- Prime de bienvenue de 1000dhs rémunérée au 3 -ème mois.
- Une mutuelle privée d'entreprise.
- Situé à ARRIBAT-CENTER avec des Bureaux neufs haut de gamme, kitchenette très bien équipée et une belle terrasse ensoleillée.
- Un poste dynamique au sein d'une entreprise leader dans son domaine.
- Une formation approfondie pour vous préparer à réussir dans vos missions.
- Un environnement de travail stimulant avec une équipe motivée.
- Des opportunités d'évolution de carrière.
Amplitude horaire
du lundi au vendredi de 8h45 à 18h15
Salaire Net + primes
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