Téléconseiller support utilisateurs plateforme it
Aperçu du poste
Détails supplémentaires
ID annonce
1113296
Vues
15
Description de l'emploi
Ribatis est un opérateur digital, spécialiste de l'administration électronique (e-Gov).
Depuis son lancement en 2007, Ribatis offre des solutions innovantes au profit des administrations publiques et collectivités territoriales.
Sa principale mission est de doter les organisations publiques et privées de l'infrastructure technologique et du savoir-faire nécessaires à la digitalisation de leurs processus métier et leurs ouvertures sur les usagers.
Depuis son lancement en 2007, Ribatis offre des solutions innovantes au profit des administrations publiques et collectivités territoriales.
Sa principale mission est de doter les organisations publiques et privées de l'infrastructure technologique et du savoir-faire nécessaires à la digitalisation de leurs processus métier et leurs ouvertures sur les usagers.
Avantages:
- ASSURANCE MALADIE
- ASSURANCE DECES
- CAISSE DE RETRAITE
- ASSURANCE MALADIE
- ASSURANCE DECES
- CAISSE DE RETRAITE
RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT
- Missions :
· Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ;
· Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;
· Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;
· Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ;
· Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ;
· Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;
· Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;
· Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ;
· Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ;
· Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.
---------------------
Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur [email protected] en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.
- Missions :
· Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ;
· Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;
· Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;
· Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ;
· Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ;
· Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;
· Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;
· Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ;
· Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ;
· Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.
---------------------
Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur [email protected] en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.
Critères pour le poste:
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 de préférence en IT
- Expérience : Au moins 1 année probante dans un poste équivalent
- Savoir-être : Une personne
· Sait écouter/dialoguer ;
· Calme & Diplomate ;
· Résiste au stress.
- Savoir-faire : Une personne qui sait
· Maîtriser la gestion de la relation client ;
· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;
· Paramétrer une solution IT.
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 de préférence en IT
- Expérience : Au moins 1 année probante dans un poste équivalent
- Savoir-être : Une personne
· Sait écouter/dialoguer ;
· Calme & Diplomate ;
· Résiste au stress.
- Savoir-faire : Une personne qui sait
· Maîtriser la gestion de la relation client ;
· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;
· Paramétrer une solution IT.
Infos Utiles:
Avantages : Assurance maladie et décès, Caisse de retraite.
Evolutions possibles : Chargé de l'Accompagnement des Utilisateurs IT (Consultant Conduite Changement IT).
Valeurs de l'entreprise : Leadership, Justice, Excellence Ambition.
Amplitude horaire
Du Lundi au Vendredi, De 08H15 à 18H45 pour 3 Shifts.
Salaire Net + primes
5 000 DH NET + Prime de perf. trimestrielle qui peut aller jusqu'à 6 000 DH NET.
Avantages : Assurance maladie et décès, Caisse de retraite.
Evolutions possibles : Chargé de l'Accompagnement des Utilisateurs IT (Consultant Conduite Changement IT).
Valeurs de l'entreprise : Leadership, Justice, Excellence Ambition.
Amplitude horaire
Du Lundi au Vendredi, De 08H15 à 18H45 pour 3 Shifts.
Salaire Net + primes
5 000 DH NET + Prime de perf. trimestrielle qui peut aller jusqu'à 6 000 DH NET.
Offres d´emploi par métier
Emplois similaires
Right Place Call Morocco
Casablanca -maarif 5000 dh +primes déplafonnées
CDD
CDD
JOB CONNECT
Femme de ménage à domicile
Offres d´emploi dans la même ville
Offres similaires dans d'autres villes
- Offre d'Emploi Centre appel Casablanca
- Offre d'Emploi Centre appel Rabat
- Offre d'Emploi Centre appel Marrakech
- Offre d'Emploi Centre appel Tanger
- Offre d'Emploi Centre appel Agadir
- Offre d'Emploi Centre appel Fès
- Offre d'Emploi Call center Casablanca
- Offre d'Emploi Call center Rabat
- Offre d'Emploi Call center Marrakech
- Offre d'Emploi Call center Tanger
- Offre d'Emploi Call center Agadir
- Offre d'Emploi Call center Fès
- Offre d'Emploi téléconseiller Casablanca
- Offre d'Emploi téléconseiller Rabat
- Offre d'Emploi téléconseiller Marrakech
- Offre d'Emploi téléconseiller Tanger
- Offre d'Emploi téléconseiller Agadir
- Offre d'Emploi téléconseiller Fès
- Offre d'Emploi conseiller Casablanca
- Offre d'Emploi conseiller Rabat
- Offre d'Emploi conseiller Marrakech
- Offre d'Emploi conseiller Tanger
- Offre d'Emploi conseiller Agadir
- Offre d'Emploi conseiller Fès
Offres d'emploi par ville
1 Job, One Job solution de recrutement en ligne au Maroc, a pour but de rendre la recherche d'emploi facile, rapide et efficace.