Bilingual customer advisor english-french for a well known and leading international bank
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ID annonce
1113303
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Description de l'emploi
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
You have a perfect command of the French and English languages?
As a Customer Care Agent, you will have to answer calls with the main objective of providing excellent service in all situations (questions, complaints, requests for advice and support; technical support request level 1)
We are looking for you!!
Do not hesitate to send us your application.
Your mission will consist in :
- Providing first class support and acting as a point of escalation in the resolution of cardholder enquiries.
- Translating Customer enquiries to, and from, English to enable our client to assist customers
- To develop and maintain a full knowledge of client products and services.
- To be able to recognise when a problem or query should be transferred to another department or a more senior member of staff.
- To deal with all correspondence as requested/required.
As a Customer Care Agent, you will have to answer calls with the main objective of providing excellent service in all situations (questions, complaints, requests for advice and support; technical support request level 1)
We are looking for you!!
Do not hesitate to send us your application.
Your mission will consist in :
- Providing first class support and acting as a point of escalation in the resolution of cardholder enquiries.
- Translating Customer enquiries to, and from, English to enable our client to assist customers
- To develop and maintain a full knowledge of client products and services.
- To be able to recognise when a problem or query should be transferred to another department or a more senior member of staff.
- To deal with all correspondence as requested/required.
Critères pour le poste:
- A very good command of French (C1/Advanced) and English (C1/Advanced), both written and spoken
- A high level of interpersonal communication skills
- Previous experience in Customer Service, preferably in the Financial industry.
- Computer literate: Word-processing, Excel, internet and general systems usage
- Strong interpersonal, communication and customer service skills.
- A customer-oriented attitude (Smile, courtesy, empathy, active listening).
- A very good command of French (C1/Advanced) and English (C1/Advanced), both written and spoken
- A high level of interpersonal communication skills
- Previous experience in Customer Service, preferably in the Financial industry.
- Computer literate: Word-processing, Excel, internet and general systems usage
- Strong interpersonal, communication and customer service skills.
- A customer-oriented attitude (Smile, courtesy, empathy, active listening).
Infos Utiles:
-Permanent contract (CDI) from the first day of the training
-Social security and private health insurance
-transportation in all the shifts
- Language bonus;
- A performance bonus;
- Paid training
- Aid bonus
- Achoura vouchers
- Back to school vouchers
- Social Club
Amplitude horaire
8h00 - 18h00
Salaire Net + primes
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-Permanent contract (CDI) from the first day of the training
-Social security and private health insurance
-transportation in all the shifts
- Language bonus;
- A performance bonus;
- Paid training
- Aid bonus
- Achoura vouchers
- Back to school vouchers
- Social Club
Amplitude horaire
8h00 - 18h00
Salaire Net + primes
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