Support help desk anglophone
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1113478
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Description de l'emploi
Une multinationale opérant dans le secteur IT basée à Casablanca cherche son nouveau Support Help Dest Anglophone.
Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs du groupe.
A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :
Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique ;
Enregistrer les demandes dans le système d’information ;
Diagnostiquer les incidents ;
Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing;
Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau ;
Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées ;
Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés ;
Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires ;
Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel ;
Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;
Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs ;
Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés.
De formation BAC +3 au minimum, vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk). Vous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.
Vous communiquez parfaitement en Anglais et en Français tant à l’oral qu’à l’écrit.
Vous maitrisez :
Le diagnostic d'incidents et le ticketing ;
L’environnement Windows ;
Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;
Les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance.
Critères pour le poste: Support Help Desk Anglophone
- Secteur d'activité: Informatique
- Fonction:
- Informatique
- Electronique - Expérience: De 1 à 3 ans
- Contrat: CDI
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