Conduite d'activite

SOLUTIONS 30 (Ex PC30) est aujourd’hui un Groupe réalisant plus de 200 M€ de Chiffre d’Affaires en Europe dans le secteur des nouvelles technologies et la télécommunication. Nous sommes le leader français et nous renforçons notre implantation au Maroc.
Le CALL SOL30 Maroc situé au boulevard Zerktouni, déploie ses acquis et expériences dans les domaines de l’Energie, IT, Télécoms.
Nous renforçons aujourd’hui nos effectifs pour la partie Telecom et souhaitons confier cette mission en gestion de la Relation client (Front & Back Office) à de nouveaux collaboratrices et collaborateurs passionnés par la communication et le service client, soulignée comme suit :

- Accompagner et répondre au besoin du client,

- Prise de RDV avec planification et optimisation depuis les Appels entrants et sortants,

- Suivi conformité clôture (Compte-rendu & Contre Appels) en déclenchant les actions correctives,

- Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations,

- Assurer l’optimisation et l’organisation des tournées des techniciens,

- Assurer la gestion des Plans de charge,

- Assurer le suivi des tickets et respect des délais des interventions,

- Escalader les remontées avec suivi des actions,