Bilingual technical support agents fr-en inbound calls rabat
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ID annonce
1115379
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Description de l'emploi
Cnexia est la filiale marocaine exclusive d'un géant Canadien des Télécoms, de la Technologie et des Médias, une union qui marie l'expertise internationale avec la dynamique marocaine.
Notre histoire est celle d'une ascension fulgurante, car en seulement deux ans, nous avons transformé notre équipe en une véritable force de plus de 2000 collaborateurs et collaboratrices sur nos deux site à Fès et à Rabat. Nos activités se sont élargies pour couvrir les métiers de la relation client et ceux de la technologie de l’information.
Chez Cnexia vous évoluerez au sein d'un environnement propice à votre développement personnel et professionnel. Chaque jour, vous bénéficierez d'un accompagnement de qualité pour atteindre l'excellence et progresser vers une carrière prometteuse.
Si vous êtes prêts à faire partie de la famille Cnexia, rejoignez-nous dès aujourd'hui !
Notre histoire est celle d'une ascension fulgurante, car en seulement deux ans, nous avons transformé notre équipe en une véritable force de plus de 2000 collaborateurs et collaboratrices sur nos deux site à Fès et à Rabat. Nos activités se sont élargies pour couvrir les métiers de la relation client et ceux de la technologie de l’information.
Chez Cnexia vous évoluerez au sein d'un environnement propice à votre développement personnel et professionnel. Chaque jour, vous bénéficierez d'un accompagnement de qualité pour atteindre l'excellence et progresser vers une carrière prometteuse.
Si vous êtes prêts à faire partie de la famille Cnexia, rejoignez-nous dès aujourd'hui !
Avantages:
- Un cycle de formation initial rémunéré.
- Un salaire compétitif et des primes déplafonnées.
- Possibilité de télétravail après 3 mois, conditionnée par des critères.
- Un transport de porte à porte pour les horaires de nuit.
- De réelles opportunités d'évolution à traves des parcours qualifiants et certifiants menant à des rôles de middle Management, formation, Real Time, Quality Analyst et encore plus.
- Un cadre de travail agréable pour favoriser votre épanouissement.
- Un cycle de formation initial rémunéré.
- Un salaire compétitif et des primes déplafonnées.
- Possibilité de télétravail après 3 mois, conditionnée par des critères.
- Un transport de porte à porte pour les horaires de nuit.
- De réelles opportunités d'évolution à traves des parcours qualifiants et certifiants menant à des rôles de middle Management, formation, Real Time, Quality Analyst et encore plus.
- Un cadre de travail agréable pour favoriser votre épanouissement.
The main responsibility of the Technical Support Agent is to give the customer all the support necessary to solve problems related to their Internet access, TV services. You will act as the first support to the client and makes sure to offer a privileged gateway to it in terms of customer service.
Act as technical support for users (Internet and TV customers) by:
· Analyzing any issues raised by the customer.
· Performing service configurations according to the orders.
· Updating clients files.
· Diagnosing malfunctions.
· Resolving simple and recurring incidents.
· Working in close collaboration with our internal and external teams.
Act as technical support for users (Internet and TV customers) by:
· Analyzing any issues raised by the customer.
· Performing service configurations according to the orders.
· Updating clients files.
· Diagnosing malfunctions.
· Resolving simple and recurring incidents.
· Working in close collaboration with our internal and external teams.
Critères pour le poste:
· Diploma in network development, IT or a similar speciality
· Good knowledge of the Internet and various software.
· Experience working in a call center or customer service role (preference for people who have held past tech support roles).
· Outstanding spoken and written English and French as required skills.
· Collaborative spirit and thrive in working on a tech support floor.
· Passionate about being an advocate for the customer and willing to go the extra mile.
· Diploma in network development, IT or a similar speciality
· Good knowledge of the Internet and various software.
· Experience working in a call center or customer service role (preference for people who have held past tech support roles).
· Outstanding spoken and written English and French as required skills.
· Collaborative spirit and thrive in working on a tech support floor.
· Passionate about being an advocate for the customer and willing to go the extra mile.
Infos Utiles:
· An hourly rate paid training from the first month.
· An open-ended contract and Social security.
· A very enticing attendance bonus.
· A Roofless performance bonus system.
· Private free health care with a very competitive rate.
· Free door to door transportation for shift ends.
· Multiple other benefits (special events celebrations, Fun activities, Cnexia site life program, conventions…etc).
Amplitude horaire
24H/24
Salaire Net + primes
To discuss
· An hourly rate paid training from the first month.
· An open-ended contract and Social security.
· A very enticing attendance bonus.
· A Roofless performance bonus system.
· Private free health care with a very competitive rate.
· Free door to door transportation for shift ends.
· Multiple other benefits (special events celebrations, Fun activities, Cnexia site life program, conventions…etc).
Amplitude horaire
24H/24
Salaire Net + primes
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