Field service technician

Aperçu du poste

Emplacement

Casablanca, Casablanca-Settat

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 28 Jours

Détails supplémentaires

ID annonce

1116675

Vues

15

Description de l'emploi

Lectra est une entreprise française créée en 1973 et basée à Paris, leader mondial des solutions technologiques intégrées pour les entreprises utilisatrices de cuir ou textile. Lectra dispose de 2500 salariés dans le monde

Dans le cadre de sa stratégie 4.0, Lectra souhaite réaffirmer son positionnement de partenaire premium des industriels des trois grands secteurs que nous adressons : Automobile, Mode et Habillement ainsi qu’Ameublement. Lectra souhaite mettre l’expérience client au cœur de ses réflexions et investissements, proposer des offres de valeur nouvelles basées sur les données et l’expertise métier en s’appuyant sur les principes de l’Industrie 4.0.
Les équipes Customer Care de Lectra occupent une place prépondérante dans l’exécution de cette stratégie. Des phases avant-vente à la mise en production des solutions, elles interviennent chez les clients s’assurer que la maintenance prédictive est efficiente, assurer la maintenance préventive et si nécessaire intervenir pour des actions correctives. En dehors de ce support technique le technicien de maintenance a un rôle d’assurer le suivi de ses clients.
L’équipe Tunisie Customer Care a pour mission de mettre en œuvre les standards d’intervention chez les clients des nouvelles propositions de valeur, qui intègrent aujourd’hui et de plus en plus des notions de connectivité, de data management et de personnalisation des expériences utilisateurs.

Dans ce contexte, l’équipe Tunisie Customer Care souhaite recruter un Field Service Technician pour toutes les solutions logicielles et matérielles autour de la salle de coupe.

Rattaché à l’équipe Customer Care Tunisie et sous la responsabilité du Directeur Customer Care Tunisie, les différentes missions seront, après une formation à nos différentes technologies à Cestas :

• Apporter son expertise lors des pré installations, installations et mises en service de machines neuves
• Apporter son soutien et son expertise dans les phases d’après-vente lors des
? Interventions préventives (Audits des machines, mise en place des kits de maintenance préventives)
? Interventions correctives (dépannage des machines dans les délais contractuels)
? Mise en place des correctifs Hardware et Software
? Réalisation des upgrades software sur les PC des machines en salle de coupe et PC des bureaux d’étude
? Interventions réalisées en coordination avec la Coordinateur Planification et suite à l’analyse du Call center.
• Assurer le suivi de l’ensemble des comptes affectés par des visites de courtoisie et ou un suivi téléphonique.
• Remonter les besoins clients aux commerciaux solutions, consommables et pièces suite aux détections faites lors des interventions
• Travail avec l’équipe locale pour la planification des interventions et les consommables et pièces
• Reporting hebdomadaire des différentes prestations réalisées

Diplôme en génie électrique, Automatisme informatique industriel, ou Electromécanique

Aptitudes en communication orale et écrite, et capacité à interagir à différents niveaux de l’organisation Lectra et des organisations clients.

Savoir-faire : Installation, paramétrage, customisation et accompagnement,

Capacité d’écoute, d'analyse & de mise en perspective auprès de différents niveaux d’interlocuteurs.

Français courant (écrit et parlé).

Anglais courant (écrit et parlé).

Le poste est basé sur la région de Sousse avec des déplacements sur les sites clients. Vous serez rattaché à l’agence de Tunis, Toutefois, il y aura également de déplacements sur les sites des clients sur tout le territoire Tunisien.

Critères pour le poste: Field Service Technician

Secteur d'activité:
- Textile
- Cuir
Fonction: Electricité
Expérience: De 3 à 5 ans
Contrat: CDI

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