My bpo recherche un manager pour son service client fai b2b.
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ID annonce
1118167
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32
Description de l'emploi
My BPO est un nouvel acteur de l'externalisation des métiers, spécialiste des relations Clients B2B pour le marché Français.
My BPO est une joint-venture entre le Groupe français Paritel, leader des services de télécommunications pour les entreprises et le Groupe My Opla, un acteur majeur dans le secteur de l'externalisation de la relation client disposant de 3 centres au Maroc (Tanger, Tétouan, Al Hoceima) et 2 centres en France.
Vous êtes téléconseiller, superviseur, soyez les premiers à rejoindre notre projet ambitieux. Nous sommes exigeants sur les talents recherchés avec un français maîtrisé à l'oral et à l'écrit et une expérience réussie dans un centre de contact. Nous proposons de nombreux avantages en vous proposant un contrat de travail en CDI, une couverture maladie, des horaires de travail du lundi au vendredi WEEK OFF, une rémunération très attractive (fixe et variable) et des opportunités d'évolution rapide au sein de My BPO.
https://www.my-bpo.com/
My BPO est une joint-venture entre le Groupe français Paritel, leader des services de télécommunications pour les entreprises et le Groupe My Opla, un acteur majeur dans le secteur de l'externalisation de la relation client disposant de 3 centres au Maroc (Tanger, Tétouan, Al Hoceima) et 2 centres en France.
Vous êtes téléconseiller, superviseur, soyez les premiers à rejoindre notre projet ambitieux. Nous sommes exigeants sur les talents recherchés avec un français maîtrisé à l'oral et à l'écrit et une expérience réussie dans un centre de contact. Nous proposons de nombreux avantages en vous proposant un contrat de travail en CDI, une couverture maladie, des horaires de travail du lundi au vendredi WEEK OFF, une rémunération très attractive (fixe et variable) et des opportunités d'évolution rapide au sein de My BPO.
https://www.my-bpo.com/
Avantages:
- Site idéalement situé ARRIBAT CENTER, des bureaux totalement neuf avec une terrasse aménagée pour votre confort
- Un CDI dès le démarrage, CNSS et mutuelle entreprise
- Un salaire TRES ATTRACTIF , horaire FIXE avec weekends OFF
- Formation rémunérée à 100%.
- Un déroulé de carrière personnalisé et évolutif permettant de passer Manager/chef de Projet
- Un système de prime très compétitif vous permet d'atteindre des niveaux de salaire plus que confortables. Et beaucoup d'autres avantages propres à chaque projet (challenges, animations, primes complémentaires)
- Une super ambiance car fidéliser nos collaborateurs et important pour nous.
- Site idéalement situé ARRIBAT CENTER, des bureaux totalement neuf avec une terrasse aménagée pour votre confort
- Un CDI dès le démarrage, CNSS et mutuelle entreprise
- Un salaire TRES ATTRACTIF , horaire FIXE avec weekends OFF
- Formation rémunérée à 100%.
- Un déroulé de carrière personnalisé et évolutif permettant de passer Manager/chef de Projet
- Un système de prime très compétitif vous permet d'atteindre des niveaux de salaire plus que confortables. Et beaucoup d'autres avantages propres à chaque projet (challenges, animations, primes complémentaires)
- Une super ambiance car fidéliser nos collaborateurs et important pour nous.
Le Manager d'équipe au sein du service client est responsable de la supervision et de l'encadrement de l'équipe de conseillers clientèle dans notre centre d'appel. Son objectif principal est d'assurer une qualité de service exceptionnelle à nos clients, en veillant à l'efficacité et à la motivation de son équipe.
Missions principales :
-Management d'équipe : Recruter, former, et évaluer les membres de l'équipe. Organiser le travail et les plannings pour garantir la disponibilité du service client.
-Amélioration continue : Analyser les performances individuelles et collectives, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'action.
-Gestion de la qualité : Veiller au respect des procédures et des standards de qualité du service. Effectuer des écoutes aléatoires et coacher les conseillers pour améliorer leur performance.
-Relation client : Gérer les cas clients complexes ou escaladés. Assurer un lien direct avec les autres départements pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
-Reporting : Réaliser un reporting régulier de l'activité à la direction, en soulignant les réussites et les défis du service.
Missions principales :
-Management d'équipe : Recruter, former, et évaluer les membres de l'équipe. Organiser le travail et les plannings pour garantir la disponibilité du service client.
-Amélioration continue : Analyser les performances individuelles et collectives, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'action.
-Gestion de la qualité : Veiller au respect des procédures et des standards de qualité du service. Effectuer des écoutes aléatoires et coacher les conseillers pour améliorer leur performance.
-Relation client : Gérer les cas clients complexes ou escaladés. Assurer un lien direct avec les autres départements pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
-Reporting : Réaliser un reporting régulier de l'activité à la direction, en soulignant les réussites et les défis du service.
Critères pour le poste:
Expérience professionnelle : Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de management au sein d'un service client, idéalement dans un centre d'appel.
Compétences managériales : Leadership avéré, capacité à motiver et à développer ses collaborateurs.
Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques aux centres d'appels.
Compétences relationnelles : Excellente communication verbale et écrite, empathie, capacité à gérer les situations difficiles.
Langues : Français.
Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l’outil informatique.
Compétences managériales et comportementales :
- Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération
- Esprit d’initiative
- Capacité d’adaptation au changement
- Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
- Forte disponibilité
Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont des atouts réels pour réussir dans ce poste.
Expérience professionnelle : Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de management au sein d'un service client, idéalement dans un centre d'appel.
Compétences managériales : Leadership avéré, capacité à motiver et à développer ses collaborateurs.
Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques aux centres d'appels.
Compétences relationnelles : Excellente communication verbale et écrite, empathie, capacité à gérer les situations difficiles.
Langues : Français.
Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l’outil informatique.
Compétences managériales et comportementales :
- Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération
- Esprit d’initiative
- Capacité d’adaptation au changement
- Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
- Forte disponibilité
Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont des atouts réels pour réussir dans ce poste.
Infos Utiles:
Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l’outil informatique.
Compétences managériales et comportementales :
- Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération
- Esprit d’initiative
- Capacité d’adaptation au changement
- Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
- Forte disponibilité
Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont des atouts réels pour réussir dans ce poste.
- Contrat CDI
- CNSS dès l'intégration
- Challenges journaliers.
- Une mutuelle privée d'entreprise.
- Situé à RABAT-CENTER avec des Bureaux neufs haut de gamme, kitchenette très bien équipée et une belle terrasse ensoleillée.
Amplitude horaire
Lundi au vendredi de 8h à 18h
Salaire Net + primes
à voir sur place
Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l’outil informatique.
Compétences managériales et comportementales :
- Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération
- Esprit d’initiative
- Capacité d’adaptation au changement
- Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
- Forte disponibilité
Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont des atouts réels pour réussir dans ce poste.
- Contrat CDI
- CNSS dès l'intégration
- Challenges journaliers.
- Une mutuelle privée d'entreprise.
- Situé à RABAT-CENTER avec des Bureaux neufs haut de gamme, kitchenette très bien équipée et une belle terrasse ensoleillée.
Amplitude horaire
Lundi au vendredi de 8h à 18h
Salaire Net + primes
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