Responsable sav
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ID annonce
1119286
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5
Description de l'emploi
Nous recrutons un(e) Responsable SAV à qui sera en charge de traiter les réclamations clients et piloter les interventions techniques en conciliant au mieux les intérêts de l'acquéreur et ceux du promoteur/ constructeur.
Missions principales:- Gérer les réclamations et les plaintes des clients concernant les biens immobiliers.- Coordonner et superviser les équipes chargées des interventions techniques et des réparations.- Assurer le suivi des demandes de réparation ou de remplacement d'équipements défectueux ou endommagés.- Élaborer et mettre en œuvre des procédures et des politiques de service après-vente pour garantir la satisfaction client.- Collaborer avec les autres départements de l'entreprise, tels que la construction, la maintenance et le service client, pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.- Superviser les contrats de garantie et les engagements de service après-vente avec les fournisseurs et les sous-traitants.- Fournir un support technique et des conseils aux clients sur l'utilisation et l'entretien des biens immobiliers.- Effectuer des inspections régulières des propriétés pour identifier les problèmes potentiels et mettre en place des mesures correctives.- Assurer la formation du personnel sur les normes de qualité du service après-vente et les meilleures pratiques.Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés au service après-vente, tels que le temps de réponse aux demandes de réparation et la satisfaction client, et proposer des améliorations.Profil recherché:Etre titulaire d'un Bac 5 en génie civil, Aménagement ou un diplôme équivalent.Compétences requises:Connaissances tous corps d'états du bâtiment et du déroulement contractuel d'un chantier,Organisateur aussi bien pour les interventions sur site que pour le suivi administratif,Autorité, mais aussi savoir travailler avec les différents services et en équipe,Mobilité sur les sites.
Missions principales:- Gérer les réclamations et les plaintes des clients concernant les biens immobiliers.- Coordonner et superviser les équipes chargées des interventions techniques et des réparations.- Assurer le suivi des demandes de réparation ou de remplacement d'équipements défectueux ou endommagés.- Élaborer et mettre en œuvre des procédures et des politiques de service après-vente pour garantir la satisfaction client.- Collaborer avec les autres départements de l'entreprise, tels que la construction, la maintenance et le service client, pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.- Superviser les contrats de garantie et les engagements de service après-vente avec les fournisseurs et les sous-traitants.- Fournir un support technique et des conseils aux clients sur l'utilisation et l'entretien des biens immobiliers.- Effectuer des inspections régulières des propriétés pour identifier les problèmes potentiels et mettre en place des mesures correctives.- Assurer la formation du personnel sur les normes de qualité du service après-vente et les meilleures pratiques.Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés au service après-vente, tels que le temps de réponse aux demandes de réparation et la satisfaction client, et proposer des améliorations.Profil recherché:Etre titulaire d'un Bac 5 en génie civil, Aménagement ou un diplôme équivalent.Compétences requises:Connaissances tous corps d'états du bâtiment et du déroulement contractuel d'un chantier,Organisateur aussi bien pour les interventions sur site que pour le suivi administratif,Autorité, mais aussi savoir travailler avec les différents services et en équipe,Mobilité sur les sites.
Critères pour le poste: Responsable SAV
- Domaine:
- Construction
- Btp - Fonction:
- BTP - Gros
-Second Oeuvre - Contrat: CDI
- Salaire: A discuter
- Niveau d'etudes: Bac plus 5
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