Conseillers clients en réception d'appel casablanca
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ID annonce
1119460
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Description de l'emploi
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à CasaNearshore des conseillers clients en assurance en réception d'appels, qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
- Réceptionner les appels des clients,
- Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée,
- Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
- Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure,
- Contribuer à la bonne démarche du service,
- Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction,
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
- Réceptionner les appels des clients,
- Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée,
- Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
- Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure,
- Contribuer à la bonne démarche du service,
- Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction,
Critères pour le poste:
- Issu (e) d'une formation Bac et plus,
- Une 1ere expérience en service client est exigée,
- Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
- Le sens de l’écoute et du service,
- Une fibre commerciale omniprésente,
- Une bonne connaissance de l’outil informatique,
- Assidu, impliqué, ponctuel,
- Issu (e) d'une formation Bac et plus,
- Une 1ere expérience en service client est exigée,
- Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
- Le sens de l’écoute et du service,
- Une fibre commerciale omniprésente,
- Une bonne connaissance de l’outil informatique,
- Assidu, impliqué, ponctuel,
Infos Utiles:
Foundever Group vous offre :
- Une rémunération attractive (fixe+prime)
- Un contrat CDI dès le premier jour de Formation;
- Une formation certifiante rémunérée à 100%
- Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, club social… );
- Transport assuré
Amplitude horaire
A définir
Salaire Net + primes
-
Foundever Group vous offre :
- Une rémunération attractive (fixe+prime)
- Un contrat CDI dès le premier jour de Formation;
- Une formation certifiante rémunérée à 100%
- Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, club social… );
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