Formateur expert en télévente
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ID annonce
1121997
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2
Description de l'emploi
Présente en France et au Maroc, la société RPCM emploie 800 collaborateurs sur 3000m2 qui forment la grande famille Right Place Call Morocco, dans des conditions de confort, de sécurité et de bien-être aux normes occidentales, au service de clients prestigieux.
Créée en 2004 RPCM est positionnée parmi les premiers grands centres d'appels au Maroc. Right Place Call Morocco est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c'est aussi : Une entité qui porte une attention bien particulière à ses collaborateurs et qui donne de l'élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et accompagne les talents vers le chemin du succès. Nous vous offrons l'opportunité de grandir avec le groupe en admirant ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.
Le saviez-vous ? Afin d'être plus proche de vous, nous nous sommes situés en plein cœur de Casablanca, dans le quartier des Sièges Bancaires, à proximité immédiate du plus grand espace vert de la ville, facile d'accès, à distance égale des deux gares et desservis par le tramway.
Créée en 2004 RPCM est positionnée parmi les premiers grands centres d'appels au Maroc. Right Place Call Morocco est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c'est aussi : Une entité qui porte une attention bien particulière à ses collaborateurs et qui donne de l'élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et accompagne les talents vers le chemin du succès. Nous vous offrons l'opportunité de grandir avec le groupe en admirant ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.
Le saviez-vous ? Afin d'être plus proche de vous, nous nous sommes situés en plein cœur de Casablanca, dans le quartier des Sièges Bancaires, à proximité immédiate du plus grand espace vert de la ville, facile d'accès, à distance égale des deux gares et desservis par le tramway.
Avantages:
- Contrat CDI
- CNSS
- Complémentaire Santé avec remboursement à hauteur de 85 %
- Primes déplafonnées
- Evolution interne
- Contrat CDI
- CNSS
- Complémentaire Santé avec remboursement à hauteur de 85 %
- Primes déplafonnées
- Evolution interne
Nous recrutons une(e) formateur(trice) disponible immédiatement.
Missions:
*Former, accompagner et faire monter en compétences les recrues à travers des actions de formation théoriques et pratiques.
* Concevoir des actions de formation
* Améliorer le script
* Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation (ex : prise en main personnalisée des books de formation, création des nouveaux contenus, déroulés pédagogiques, évaluation des connaissances)
* Préparation et animation des actions de formation
* Animer la formation et réguler le groupe (ex : structurer son discours, prendre la parole en public, déceler les faiblesses des agents)
*Contrôler et suivre la progression des nouvelles recrues et rendre compte (ex : gérer les échanges, évaluer en amont – en cours – en aval, contrôler les connaissances, suivre la progression et rendre compte de son analyse)
* Évaluation et suivi de la qualité de service
* Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, reporting, bilans)
* Contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences
* Réaliser des contre-mesures via des évaluations terrain (évaluation discours, évaluation agents)
Missions:
*Former, accompagner et faire monter en compétences les recrues à travers des actions de formation théoriques et pratiques.
* Concevoir des actions de formation
* Améliorer le script
* Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation (ex : prise en main personnalisée des books de formation, création des nouveaux contenus, déroulés pédagogiques, évaluation des connaissances)
* Préparation et animation des actions de formation
* Animer la formation et réguler le groupe (ex : structurer son discours, prendre la parole en public, déceler les faiblesses des agents)
*Contrôler et suivre la progression des nouvelles recrues et rendre compte (ex : gérer les échanges, évaluer en amont – en cours – en aval, contrôler les connaissances, suivre la progression et rendre compte de son analyse)
* Évaluation et suivi de la qualité de service
* Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, reporting, bilans)
* Contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences
* Réaliser des contre-mesures via des évaluations terrain (évaluation discours, évaluation agents)
Critères pour le poste:
Nous recrutons un/une Formateur(trice) expérimenté(e) en appels sortants justifiant d'une première expérience probante dans la formation et le management d'équipe en centres d'appels (l’expérience sur des activités télécoms est souhaitable) avec un excellent français, une bonne capacité d'écoute et aisance relationnelle et maîtrisant les techniques de communications.
Nous recrutons un/une Formateur(trice) expérimenté(e) en appels sortants justifiant d'une première expérience probante dans la formation et le management d'équipe en centres d'appels (l’expérience sur des activités télécoms est souhaitable) avec un excellent français, une bonne capacité d'écoute et aisance relationnelle et maîtrisant les techniques de communications.
Infos Utiles:
n CDI dès l’embauche et avantages sociaux (CNSS, AMO, Mutuelle Privée)
Un package salariale (fixe + variable déplafonné) très avantageux.
Les informations recueillies à travers cette annonce font l’objet d’un traitement destiné à sélectionner des candidats pour occuper le poste décrit par cette offre d'emploi.
Conformément à la loi 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 Février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à [email protected].
Ces informations vous concernant étant confidentielles, RPCM s'engage à les protéger. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données qui vous concernent fassent l’objet d’un traitement.
Amplitude horaire
6500 à 9000 (selon expérience)
Salaire Net + primes
Horaire fixe
n CDI dès l’embauche et avantages sociaux (CNSS, AMO, Mutuelle Privée)
Un package salariale (fixe + variable déplafonné) très avantageux.
Les informations recueillies à travers cette annonce font l’objet d’un traitement destiné à sélectionner des candidats pour occuper le poste décrit par cette offre d'emploi.
Conformément à la loi 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 Février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à [email protected].
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Amplitude horaire
6500 à 9000 (selon expérience)
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