Aperçu du poste

Emplacement
El Jadida, Casablanca-Settat
Type d'emploi
CDI
date postée
il y a 10 Jours

Détails supplémentaires

ID annonce
1122527
Vues
22

Description de l'emploi

Bienvenue chez BETAPHONE, un centre d'appels de premier plan situé au cœur d'El Jadida.
Notre engagement envers l'excellence dans la prestation de services téléphoniques fait de nous votre partenaire de confiance dans la gestion des interactions clients. Notre équipe dévouée, composée de professionnels qualifiés, s'efforce continuellement de surpasser vos attentes. Nous comprenons l'importance cruciale de chaque interaction téléphonique et mettons tout en ?œuvre pour offrir une expérience client exceptionnelle, adaptée à vos besoins spécifiques.

Chez BETAPHONE, la technologie de pointe est au centre de nos opérations. Nos infrastructures garantissent une connectivité fiable et une gestion efficace des appels, assurant ainsi une performance optimale pour répondre aux demandes de votre entreprise. Spécialisés dans une gamme diversifiée de services, de la prise d'appels à la gestion des plaintes, nous nous adaptons à toutes les exigences opérationnelles. Notre équipe multilingue est fière de fournir un service client exceptionnel dans plusieurs langues, répondant ainsi aux besoins d'une clientèle variée. La transparence et la sécurité sont des éléments essentiels de nos pratiques professionnelles. Nous garantissons la confidentialité de chaque interaction avec vos clients, renforçant ainsi la confiance dans nos services.

Avec BETAPHONE, bénéficiez d'une flexibilité accrue. Que ce soit pour la gestion de pics d'appels ou l'ajustement des ressources en fonction de vos besoins évolutifs, nous sommes là pour vous accompagner de manière proactive.
Choisissez BETAPHONE pour une collaboration fructueuse, où l'excellence opérationnelle et le service client de qualité se rencontrent. Nous sommes fiers de vous offrir une expérience exceptionnelle dans le secteur des centres d'appels à El Jadida.


Avantages:

- Primes financières intéressantes : Des primes de performance, des bonus, des commissions ou d'autres incitations financières basées sur les résultats individuels ou collectifs.
- Congés payés et jours de congé flexibles : La possibilité pour les téléopérateurs de bénéficier de congés payés, ainsi que de jours de congé flexibles pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
- Formation continue : Des opportunités de formation et de développement professionnel pour améliorer les compétences des téléopérateurs et favoriser leur progression de carrière.
- Programmes de bien-être : Des initiatives visant à promouvoir la santé physique et mentale, tels que des programmes de remise en forme, des séances de méditation ou des conseils en nutrition.

Nous sommes à la recherche d'un développeur/data analyste talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre centre d'appel. Si vous êtes passionné par l'analyse de données et le développement de solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités :

Concevoir, développer et maintenir des outils et des applications pour optimiser les processus opérationnels du centre d'appel.

Analyser les données des appels entrants et sortants pour identifier les tendances, les problèmes et les opportunités d'amélioration.

Créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour suivre les performances et fournir des recommandations basées sur les insights tirés des données.

Collaborer avec les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre des solutions technologiques innovantes pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Critères pour le poste:

Expérience avérée dans le développement logiciel, de préférence dans un environnement de centre d'appels ou de service client.

Solides compétences en analyse de données et en modélisation.

Maîtrise des langages de programmation tels que Python, SQL, et des outils d'analyse de données comme Tableau, Power BI, ou équivalents.

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

La préparation des fichiers prod.

Infos Utiles:

Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant et à contribuer à l'évolution technologique de notre centre d'appel, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à [email protected] . Nous avons hâte de discuter de cette opportunité avec vous.

Amplitude horaire
09h00 _19h00

Salaire Net + primes

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