Manager de la relation clients - secteur télécoms

Responsabilités :
- Superviser et gérer une équipe dédiée à la relation clientèle.- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Élaborer des normes de service client et veiller à ce qu'elles soient respectées par toute l'équipe.- Analyser les performances de l'équipe et mettre en place des plans d'amélioration continue.
- Gérer les escalades de problèmes et les situations complexes pour assurer une résolution rapide et efficace.- Collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client cohérente à travers toutes les interactions avec l'entreprise.
- Identifier les opportunités de développement des affaires en se basant sur les retours des clients.
Exigences :- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
- Expérience confirmée dans un poste de gestion de la relation clientèle.- Capacité à diriger et à motiver une équipe.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.- Orienté(e) résultats avec une forte orientation client.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées.- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Si vous avez les qualifications requises pour occuper ce poste, envoyez votre CV via ce site maroc annonces en mentionnant le titre du poste dans l'objet.